呼叫中心知识库管理系统的功能都有哪些？

文章摘要：在呼叫中心的工作环境中，知识库管理系统的作用非常重要，主要应用于政务服务、企业售后服务、物业服务、医院预约咨询热线、产品售后维修热线等。知识库管理系统是呼叫中心座席工作的一项重要辅助手段，它实...

在呼叫中心的工作环境中，知识库管理系统的作用非常重要，主要应用于政务服务、企业售后服务、物业服务、医院预约咨询热线、产品售后维修热线等。

知识库管理系统是呼叫中心座席工作的一项重要辅助手段，它实质上是一个数据库系统，它储存了座席所需的用户服务资料，能够随时更新维修内容，并利用查询功能，提升座席人员的服务效能与精确度。

呼叫中心知识库管理系统的功能

知识收集：包括知识编号、知识的标题、大类、小类、关键字、发布时间、浏览次数、发布人、是否审核、知识内容的详细描述、最后浏览时间、备注等

知识来源：直接录入、坐席的【我的知识】模块的知识转入、服务受理模块的知识转入

知识维护：修改知识的标题、发布时间、发布人、备注、历史记录等。同时可以删除该需求。

知识审核：由拥有审核权限的操作员对知识进行审核。只有当该知识通过审核后，该知识才能在知识库生效。

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