呼叫中心系统的功能包括什么？

文章摘要：目前使用呼叫中心系统的企业越来越多了，呼叫中心系统可以为企业提供营销、运营、客户服务等方面的帮助，那么呼叫中心系统的功能包括什么？1、数据管理功能各种数据报告为管理员提供详细准确的数据支持，...

目前使用呼叫中心系统的企业越来越多了，呼叫中心系统可以为企业提供营销、运营、客户服务等方面的帮助，那么呼叫中心系统的功能包括什么？

1、数据管理功能

各种数据报告为管理员提供详细准确的数据支持，便于企业进行客户信息的积累管理、客服坐席的工作状态和考核、通话录音的保存和管理，也非常方便团队的管理和话术的共享。

2、CRM管理

呼叫中心系统可以自动管理日常通话中产生的有效客户，客户信息的自动输入、报表的自动生成管理、下次交流时客户信息会自动显示在画面上，无需手动处理，更加方便、高效、准确。

3、客服工作状态管理

呼叫中心系统可掌控人工坐席的工作状态，其中包括总体客户来电数量、满意度评价、外呼的成功数、拒绝拨打数等多项数据内容，详细了解各员工的业务情况，优化业务量的配置。

4、数据分析报告

呼叫中心系统具有数据发分析功能，各项数据报告支持生成日报、周报、月报、季报以及年报，并可以自定义日期查询。另外，所有数据都可以通过折线图、柱状图等直观生动的图表形式表现出来，数据对比与分析一目了然，管理者从此摆脱了诸多繁琐的工作，重点关注内部管理、对外优化，提高整体运营效果。

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