呼叫中心系统可以实现哪些功能？

文章摘要：呼叫中心系统，主要是为了解决企业在运营和营销环节存在的一些问题，如成本高、管理难、转化率低、客户投诉多、服务差等等难题。外呼中心系统使用广泛，下面来一起了解一下呼叫中心系统可以实现哪些功能？1、...

呼叫中心系统，主要是为了解决企业在运营和营销环节存在的一些问题，如成本高、管理难、转化率低、客户投诉多、服务差等等难题。外呼中心系统使用广泛，下面来一起了解一下呼叫中心系统可以实现哪些功能？

1、IVR导航：企业可以通过呼叫中心系统帮助坐席完成外呼工作，减少客服人员的工作量，从手动输入号码拨出转化为由系统拨出，即减少了人工出错率，也充分提高客服人员的工作效率。高级IVR导航功能，24小时解决客户需求，并具有真人预录制或TTS文字转语音的高新技术，企业可以按照自己的业务进行自定义的配置流程。

2、自动弹屏：客服所在的电脑屏幕上会自动弹屏，将客户的基本信息显示在电脑屏幕，同时显示客户的所有服务记录。这样可以帮助客服人员在第一时间快速、全面地掌握客户情况，让每位客户都能享受到个性化的服务。

3、数据统计分析：强大的统计分析功能包括各时段(实时、日、月、年)流量特征的统计，各时段及特殊业务特征的统计，各管理员工作特征的实时或历史统计，统计数据的分析。呼叫中心系统可以根据客户的交互内容，自定义查询，并生成节点查询数据表。同时，我们可以统计每个人工坐席的电话流量和通话时长，从而分析坐席的服务质量，更好的指导坐席工作，优化工作流程，提供更好的服务。

4、通过人工服务、语音邮件、即时通讯等方式。将客户投诉信息告知给客服人员，交由相关部门处理，有助于合理、完善地解决客户投诉，增加客户满意度，提升服务质量。

企业建设呼叫中心系统的目的就是为了节约成本，提高效率，效率对企业而言是重要的环节之一，高效工作才能创造更多的价值。

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