智能呼叫中心系统有哪些功能？

文章摘要：智能呼叫中心系统是应用前沿科技，包括云计算、AI技术、NLP技术等，集手机、电脑为一体的呼叫软件。那么智能呼叫中心系统有哪些功能呢？1、数据管理功能智能呼叫中心系统的各种数据报告为管理员提供详细...

智能呼叫中心系统是应用前沿科技，包括云计算、AI技术、NLP技术等，集手机、电脑为一体的呼叫软件。那么智能呼叫中心系统有哪些功能呢？

1、数据管理功能

智能呼叫中心系统的各种数据报告为管理员提供详细准确的数据支持，便于企业进行客户信息的积累管理、客服坐席的工作状态和考核、通话录音的保存和管理，也非常方便团队的管理和话术的共享。

2、CRM管理功能

智能呼叫中心系统能自动管理日常通话中产生的有效客户，客户信息的自动输入、报表的自动生成管理、下次交流时客户信息会自动显示在画面上，无需手动处理，更加方便、高效、准确。

3、客服工作状态管理

智能呼叫中心系统可掌控人工坐席的工作状态，其中包括总体客户来电数量、满意度评价、外呼的成功数、拒绝拨打数等多项数据内容，详细了解各员工的业务情况，优化业务量的配置。

4、数据分析功能

智能呼叫中心系统具有数据分析功能，各项数据报告支持生成日报、周报、月报、季报以及年报，并可以自定义日期查询。另外，所有数据都可以通过折线图、柱状图等直观生动的图表形式表现出来，数据对比与分析一目了然，管理者从此摆脱了诸多繁琐的工作，重点关注内部管理、对外优化，提高整体运营效果。

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