呼叫中心系统要如何选择？

文章摘要：呼叫中心系统是企业营销中不可缺少的系统工具，可以帮助企业实现营销的目标，那么针对市场上如此多的呼叫中心系统要如何选择呢？一个好的呼叫中心系统需要具备什么功能呢？1、自定义IVR：IVR过程中可以通过语...

呼叫中心系统是企业营销中不可缺少的系统工具，可以帮助企业实现营销的目标，那么针对市场上如此多的呼叫中心系统要如何选择呢？一个好的呼叫中心系统需要具备什么功能呢？

1、自定义IVR：IVR过程中可以通过语意分析的方式执行路由操作，也可以让客户随时切换到手动控制。一步一步地到达客户所需的功能节点，让用户以较少的时间成本获得所需的信息。

2、预测式呼叫：呼叫中心系统基于大数据预测呼叫等待时间，相比传统方式可以让客户更加准确的知晓等待情况。

3、智能分配坐席：根据客户的行为数据和坐席的技能数据，通过智能算法模型进行客户分配匹配，让适合的坐席服务适合的客户。

4、智能算法加持：呼叫中心系统自动化的手动外呼，不论回访还是营销，都让坐席高效完成。自主研发的自动外呼算法，让客户少等待，企业多呼出多接起，达成双赢，任务定时提醒，多渠道通知，不让每个重要客户错过。

5、智能人机结合：语音机器人与人工的无缝结合，机器人智能过滤，自动标记，人工快速操作，针对重点客户进行回访与营销，出色完成商机转化

6、全渠道接入：支持web与app无缝切换，支持通话组件嵌入任何第三方系统。连接网页、APP、公众号、小程序、电话、短信等多种渠道，无需接入专用设备，节约费用99%，每日最快自助开户模式。

7、呼叫中心系统中具有CRM管理系统，更好管理客户信息，提高内部合作效率，真正实现统一管理。降低人工呼叫成本，提高整体呼叫效率。

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