呼叫中心系统如何帮助企业实现有效管理？

文章摘要：呼叫中心系统能为企业管理者提供切实有效的精细化管理和数据支持。那么具体来说，呼叫中心系统如何帮助企业实现有效管理呢？1、销售过程指标管理呼叫中心系统能提供呼叫时长和数量的统计、销售线索的来源...

呼叫中心系统能为企业管理者提供切实有效的精细化管理和数据支持。那么具体来说，呼叫中心系统如何帮助企业实现有效管理呢？

1、销售过程指标管理

呼叫中心系统能提供呼叫时长和数量的统计、销售线索的来源和统计、客户资料管理、流量统计报告等管理数据。

2、广告效果管理

呼叫中心系统能对市场营销部门进行宣传效果的统计和评价，包括通过媒体效果的评价、广告投放带来了多少客户咨询、成交额是多少、每个媒体的广告效果如何，企业管理者了解投入产出比，进行市场营销。

3、分公司的业绩管理

大部分企业都面临着分公司的管理问题，但业绩管理是最重要的。全国各地公司的管理课题特别大。呼叫中心系统主动推送数据，为企业提供决策依据，进而改进策略。

4、建立学习型组织

呼叫中心系统在创建学习共享型组织方面非常出色，通过系统下载和播放实战通话录音，进行主观评价和共享，帮助员工迅速提高业务技能。

5、客户行为分析

呼叫中心系统能根据顾客的历史信息、呼叫信息、顾客等级等信息，建立顾客访问分类模型，对访问顾客进行顾客细分，对不同的顾客群采用不同的服务响应战略，从而提高顾客满意度。

6、服务水平

数据跟踪基于“抢占率”的服务水平标准，该标准反映了每个班次的操作员数量、呼叫数量和订单数量、响应时间以及客户的失望程度。数据挖掘在呼叫中心系统的应用可以降低成本，增加收益，提高效率，规避风险，扩大影响，消除故障。

沃丰科技UDESK智能云呼叫中心系统，可实现人机一体化的交互、自定义的流程设计、全面的数据展现，为每一次语音呼叫带来优质的体验。点击下方图片免费试用

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/report/18663