养老机构引进呼叫中心系统有用吗？

文章摘要：随着老年人口的逐年递增，对养老机构的需求也越来越大，而养老机构为了能更好的照料老人，方便老人的需求能够及时反映到护理人员处，因此需要引进呼叫中心系统来解决这个问题。呼叫中心系统通过跨终端的数据...

随着老年人口的逐年递增，对养老机构的需求也越来越大，而养老机构为了能更好的照料老人，方便老人的需求能够及时反映到护理人员处，因此需要引进呼叫中心系统来解决这个问题。

呼叫中心系统通过跨终端的数据互联及同步，连通各部门及角色，形成一个完整的智慧管理闭环，让老人足不出户就可以实现老人与服务机构、养老院的信息交互，对老人的身体状态，安全情况和日常活动进行及时掌控，及时满足老人在生活、康养等各方面的服务需求。

1、大屏监控

养老机构通过监管系统，可查看老人、服务商、志愿者、工单、营业额等统计；并生成详细统计报表，可清楚掌握项目具体情况，为管理者提供强有力的决策依据。

2、一键呼叫+来电弹屏

老人可以一键呼叫或者拨通热线电话，呼叫中心系统会自动弹出页面，显示老人的基本信息，系统根据老人来电呼叫的不同等级需求智能派单，为老人提供咨询服务。

3、主动关怀

利用呼叫中心系统的电话回访、短信等功能，紧紧围绕养老需求，创建主动关怀任务计划，定期、批量实现电话/短信/微信关怀、走访事务、节日祝福、用药提醒、天气提醒等服务。

4、客户信息工单管理

批量导入老人信息档案及健康评估、安全及护理监护、亲属信息、日常活动记录、服务工单记录等。

5、通话录音

对座席与老人的每通电话进行录音，方便日后查询。通过质检录音与评分制度，及时发现座席问题，及时采取应对措施，提高服务质量。

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