呼叫中心系统有哪些功能？

文章摘要：近些年来，使用呼叫中心系统的企业越来越多了，那么呼叫中心系统有哪些功能？呼叫中心系统自助服务方面，能够自助引导用户或是帮助用户解决常见问答，这不仅能够避免非工作时间客服错失接听导致的客户流失，...

近些年来，使用呼叫中心系统的企业越来越多了，那么呼叫中心系统有哪些功能？

呼叫中心系统自助服务方面，能够自助引导用户或是帮助用户解决常见问答，这不仅能够避免非工作时间客服错失接听导致的客户流失，还能培养客户养成良好的自助服务习惯，让部分咨询常见问题的客户能根据语音提示去完成操作，减少对人工客服的依赖。

在客户关怀以及满意度调查上，企业也可以通过呼叫中心系统去完成，在客服结束通话后，可以直接通过客服平台向客户发送满意度调查，邀请客户对坐席人员进行评价，待客户做出评价后，企业可通过呼叫中心系统的数据统计功能查看客服的服务情况，同时，客服还可以通过呼叫中心系统给客户推送关怀信息。

呼叫中心系统的自动呼叫分配功能，能够自动应答客户的呼叫和自动分配坐席，避免坐席闲忙不均，降低客户等待时间，同时还支持优先接待，老客户来电可以直接转接到以往与之通话的客服人员。

呼叫中心系统除具备基础的接听、录音和拨打电话等功能外，还可以结合客服系统的其他功能，企业客服在接听电话的同时，遇到不是很熟悉的业务，也可以通过客服平台FAQ搜索功能，快速的从系统中找出对应解答响应用户。

有些大型企业每天的电话呼入呼出量非常大，呼叫中心客服系统若是没有相对稳定的体系支持，便可能会时常出现断线，杂音等情况，并且客户也难以管理起来，因此在搭建呼叫中心客服系统时，稳定性是需要优先考虑的问题，这样才能确保与访通话时不掉线，面对大量通话时也毫无压力。

沃丰科技UDESK智能云呼叫中心系统，可实现人机一体化的交互、自定义的流程设计、全面的数据展现，为每一次语音呼叫带来优质的体验。点击下方图片免费试用

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/report/18649