呼叫中心系统如何实现智能化？

文章摘要：随着科技的进步，人工智能的应用范围也越来越广泛，那么呼叫中心系统如何实现智能化？1、数据报表分析呼叫中心系统可以通过对信息的统计、大数据的分析技术分析潜在客户，合理制定跟进计划，精准定位客户...

随着科技的进步，人工智能的应用范围也越来越广泛，那么呼叫中心系统如何实现智能化？

1、数据报表分析

呼叫中心系统可以通过对信息的统计、大数据的分析技术分析潜在客户，合理制定跟进计划，精准定位客户的需求，同时能够实现舆情监控，为企业策略规划的调整提供数据支持。

2、智能话务员

呼叫中心系统支持智能外呼，人工客服可以一键导入客户信息自动拨号，快速筛选过滤掉关机、空号、无人接听的数据，接通的电话根据通话内容中的关键词信息，将有意向的客户分类标记。

呼叫中心系统具有灵活定制的智能语音交互功能，实现7*24小时为客户提供自助服务，解决常见重复问题咨询。也可以设置定时任务管理工作时间，如设置节假日呼叫转移。

3、智能全量质检

呼叫中心系统可以代替人工进行质检工作，实现全量质检，精准锁定问题录音，将质检专员从日常繁琐、重复的监听录音解放出来，转变为质检标准制定、人工智能训练等工作；另外，管理者也能够通过系统生成的质检报告，直观地了解呼叫中心的整体话务质量及每个坐席的话务质量。

4、智能工单管理

呼叫中心系统支持自定义工单字段，根据客户的咨询、投诉等诉求创建工单流转、按照责任受理部门自动分配流转工单，并设置工单跟进任务提醒，从工单提交、受理、流转、回访到完结，每一步都有详细记录，人工客服可实时掌握工单的处理进度。

5、智能IVR

呼叫中心系统利用语音识别和自然语言处理技术，快速理解客户需求，并通过智能知识库，进行关键词搜索，确定解决方案，并通过TTS、系统录音或者短信方式将客户需要的解决方案触达或者发送给客户。

沃丰科技UDESK智能云呼叫中心系统，可实现人机一体化的交互、自定义的流程设计、全面的数据展现，为每一次语音呼叫带来优质的体验。点击下方图片免费试用

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/report/18647