呼叫中心软件有哪些优势？

文章摘要：许多客户朋友们都知道，使用呼叫中心软件有利于企业的发展。那么具体来说，呼叫中心软件有哪些优势？1、功能呼叫中心软件包含PC及移动客户端管理与控制台部分。控制台实现的管理功能如：统计数据查看、通...

许多客户朋友们都知道，使用呼叫中心软件有利于企业的发展。那么具体来说，呼叫中心软件有哪些优势？

1、功能

呼叫中心软件包含PC及移动客户端管理与控制台部分。控制台实现的管理功能如：统计数据查看、通话记录及录音查看、权限管理及角色分配等功能。

2、提高人工客服生产力

使用呼叫中心软件为您的客户在每次通话中提供一致且高效的服务体验。人工客服现在可以即时访问完整的客户视图。并且每一个呼叫中心至少包括一个ACD（自动呼叫分配）模块和若干人工客服。

3、高稳定性

呼叫中心软件底层基于C语言，运行于Linux系统，以其先进的系统架构保证了系统运行时的高可靠性。呼叫中心系统和业务系统分离的设计，保证了系统的稳定运行。

4、轻松整合通话

当您的电话渠道在呼叫中心软件内无缝运行时，人工客服可以更有效地帮助客户或其他渠道。允许您的客户在正确的时间与人工客服交谈以促进客户互动。

5、数据统计

呼叫中心软件提供各种统计数据的分析图表，包括：总的接通率，按时间统计总的呼入／呼出数量，某个人工客服某段时间的呼入／呼出量，某个人工客服的接通率，1天／1月的对比分析图，当前人工客服的在线数量，来电的电话处置统计等。

6、扩展灵活性

呼叫中心软件单机最大支持200人工客服同时通话，系统支持多机集联，可扩展至5000人工客服以上。基于IP一体化的系统架构，扩容时无须更换主机设备，即可实现平滑扩容。

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