云呼叫中心系统的特点和优势有哪些？

文章摘要：作为呼叫中心系统的升级版，云呼叫中心让企业能够更加高效出色的完成客户沟通工作，那么我们就一起来了解一下，云呼叫中心系统的特点和优势有哪些？一、云呼叫中心系统的特点将呼叫中心系统部署在云上，...

作为呼叫中心系统的升级版，云呼叫中心让企业能够更加高效出色的完成客户沟通工作，那么我们就一起来了解一下，云呼叫中心系统的特点和优势有哪些？

一、云呼叫中心系统的特点

将呼叫中心系统部署在云上，提供SaaS化服务，与业务的快速变化和发展相适应。

1、通信和计算机技术的结合；

2、使用专用通信设备；

3、通信平台的云化，业务的智能化、大数据化；

4、通信平台和业务的互联网化。

二、云呼叫中心系统的优势

1、系统伸缩性强

云呼叫中心系统的企业用户可以根据自身的业务状态，和员工人数等方面选择坐席数量，并且由呼叫中心系统服务提供商负责完成所有软硬件的升级，提升企业的抗风险能力。

2、分布式部署和数据分析能力强

利用云计算的虚拟化以及弹性优势，云呼叫中心系统的核心优势在于大数据分析能力以及分布部署。云呼叫中心系统汇总性能可以跨地域协同工作，统一路由统一排队；云呼叫中心系统可以对大量数据进行分析，提高电销成交率以及人均产值。

3、低成本

云呼叫中心系统不需要安装昂贵的专业设备及系统，它所需要的全部软硬件都已经在运营商机房建设完毕，因此，企业仅仅需要轻松开通业务就可以接入。并且云化的自动集中式管理使得企业无需负担昂贵的数据中心管理和硬件维护的成本，云计算可以分摊用户成本，让用户充分享受低成本优势。

4、建设周期短

因为云呼叫中心系统没有复杂的网络拓朴，所以具有部署快速、按需计费、可以方便管理的优势。在效率至上的今天，云呼叫中心系统更适合现代企业的业务需求和商业现状，尤其是跨地域的呼叫中心需要。

沃丰科技UDESK智能云呼叫中心系统，可实现人机一体化的交互、自定义的流程设计、全面的数据展现，为每一次语音呼叫带来优质的体验。点击下方图片免费试用

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/report/18643