呼叫中心系统有哪些优点？

文章摘要：近些年来，使用呼叫中心系统的企业越来越多了，那么呼叫中心系统有哪些优点？一、提升数据支撑呼叫中心系统的各类数据报表都为管理者提供了详实准确的数据支撑，方便企业对于客户信息进行积累管理、随时...

近些年来，使用呼叫中心系统的企业越来越多了，那么呼叫中心系统有哪些优点？

一、提升数据支撑

呼叫中心系统的各类数据报表都为管理者提供了详实准确的数据支撑，方便企业对于客户信息进行积累管理、随时监控坐席的工作状态与考核、通话录音保存与管理还大大方便了团队管理与话术分享。

坐席状态管理

呼叫中心系统坐席工作统计，包括呼入接听数、呼入/呼出满意度、呼出成功数、呼出拒接数等十几项数据内容，从而详细地掌握每个工作人员的工作情况，进行工作任务量的酌情安排优化。

客户信息管理

呼叫中心系统的数据接入CRM产品，对每天通话所产生的有效客户进行自动化管理。客户信息自动录入，自动生成报表管理，下次沟通时客户信息自动弹屏，无需手动处理，更加便捷高效准确。

二、加强统计管理

呼叫中心系统基于自带的CRM，为企业管理者提供不同维度的数据报表，实时掌握呼叫中心的整体工作概况及每个工作人员的工作情况，从而针对性的进行调整，完成整体的运营目标。

通话报表

通话报表包含：通话的整体数据概览、数据趋势对比。常用的统计数据有通话总数、排队总数、呼入呼出数、平均通话时长、满意度……所有数据都支持自定义时间段查看。管理员还可以在一定时间范围内进行每天的业务数据对比、以及查看每天某个时间段的趋势分布。

通话记录

呼叫中心系统的通话记录，成功涵盖了用户基本信息、接待坐席记录、通话全程录音、服务评价等方面。还支持多维度下的细分状态查看，如未接听、空号、拒接等情况下的详细信息。

三、稳定通话线路

呼叫中心系统与三大运营商的长期战略合作以及在企业通讯领域的技术积累，为合作企业提供电信回拨、移动回拨、虚拟小号等线路，并为应对偶然出现的运营商线路瞬时波动提供无缝应急方案。

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