呼叫中心系统能从哪些方面提升客户服务体验？

文章摘要：随着社会经济的发展，客户体验越来越被企业所重视，使用呼叫中心系统的企业也越来越多了，那么呼叫中心系统能从哪些方面提升客户服务体验？1、智能分配呼叫中心系统基于大数据预测呼叫等待时间，相比传统...

随着社会经济的发展，客户体验越来越被企业所重视，使用呼叫中心系统的企业也越来越多了，那么呼叫中心系统能从哪些方面提升客户服务体验？

1、智能分配

呼叫中心系统基于大数据预测呼叫等待时间，相比传统方式可以让客户更加准确的知晓等待情况。根据客户的行为数据和坐席的技能数据，通过智能算法模型进行客户分配匹配，让适合的坐席服务适合的客户。

2、语音导航

呼叫中心系统可以自动播放坐席工作编号、语音或密码身份验证、来电号码归属地的自动判断、TTS文本到语音、语音到文本、环境满意度评分、智能响应等。

3、系统对接

呼叫中心系统可根据客户需求自定义公司名称、系统logo、登陆域名，提供弹屏接口、短信接口、录音接口、第三方数据库。

4、质检模块

呼叫中心系统可以根据不同的质检项目设置质检考核标准、项目、分值等；录音质检，质检人员可以根据时间段、坐席工号、来电号码、呼入/呼出方式等多种方式查询需要质检的录音，并通过查询结果直接调去录音，并直接在收听录音过程中进行质检评分；统计坐席排班表，出勤异常，签入/签出等考勤数据，以作为坐席绩效考核依据；统计呼入总计、呼入时长、放弃量、接通率、平均排队时长、服务水平等，同时转化生成报表。

5、CRM系统手机录音

手机号码可以通过手机本身的手机卡实现，手机可以自动打电话，可以随时支持线上和线下；呼叫中心系统支持手机通话录音、手机短信上传、PC短信模板等；实现客户数据管理和现场管理；通过手机接收公司的通知和任务，并通过移动应用程序处理工作订单。

6、工单系统

呼叫中心系统可以建立流程工单，责任到人，处理灵活，交接方便；生成历史工单，永久保存，可随时流转。

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