呼叫中心系统有哪些种类？分别有哪些优势和不足？

文章摘要：很多企业不知道如何选择呼叫中心系统，呼叫中心系统有哪些种类？分别有哪些优势和不足？下面为大家讲解一下。1、本地呼叫中心系统业务团队拨打和接听电话所需的基础设施几乎都位于企业自己的场所，适合具...

很多企业不知道如何选择呼叫中心系统，呼叫中心系统有哪些种类？分别有哪些优势和不足？下面为大家讲解一下。

1、本地呼叫中心系统

业务团队拨打和接听电话所需的基础设施几乎都位于企业自己的场所，适合具有一定经济基础、对保密要求高的企业，本地呼叫中心系统几乎完全由企业自己维护和运营。

优势：

内部存储机密数据：企业完全掌握数据安全性，保密性较高。

自由定制功能特点：企业呼叫中心功能完全可以根据团队需求定制；

自由控制运营成本：完全依靠自身培训的运营人员或团队，无需向其他公司支付运营费用；

不足：

前期投入较高：企业为支持现场设备安装部署，前期需要花费大量资金；

需要一个专业团队：企业需要雇佣或培训运营呼叫中心的专业人员，耗时较多，培训费用也相当高；

可扩展性不足：企业在进行技术升级时，需要投入大量的时间、精力和金钱来安装新设备进行扩展。

第三方技术集成难度大：所有技术集成都需要从零开始，难度大，耗时大；

2、托管呼叫中心系统

在供应商的远程服务器上安装和托管托管呼叫中心系统，企业需要支付租金。适用于初创企业或经济投资较低、有一定业务需求的小型企业。

优势：

不需要培训独立运营团队：该系统是由供应商在场外建立和维护的，企业不需要建立自己的运营团队；

低成本：供应商通常提供包装费用的系统+服务器，一般不会太高。

不足：

安全性低：企业的业务数据都是在供应商服务器上托管的，安全可能受到威胁；

稳定性不够：企业的业务也会受到影响，如果供应商服务器出现故障。

3、在线云呼叫中心系统

在线云呼叫中心通常在云上托管。企业可以通过网络浏览器直接访问，网站和设备几乎没有限制，有一台可以连接到互联网的计算机就可以了。

优势：

更方便的部署：在现场构建基础设施不需要花费时间，一切都在云端，很容易部署；

初始投资较低：虽然此类呼叫中心系统也需要收取一定的费用，但它可以节省场地费用和服务器租赁费用，而且费用通常要低得多，企业只需按坐席付款；

更容易与第三方应用集成：第三方应用的功能可以通过呼叫中心系统的API快速集成。

场地不受限制：只要有互联网就可以使用，甚至一些系统可以在移动终端上使用，业务团队可以在不同的地方灵活工作；

可扩展性强：与本地系统不同，当企业呼叫量增加时，基于云的在线呼叫中心系统可以直接接入新功能，而无需重新构建或重新设计；

不足：

网络决定了在线云呼叫中心的连接速度，如果出现断网现象，在线云呼叫中心的服务也会受到影响。

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