智能CRM能解决企业中的哪些管理问题

文章摘要：CRM客户管理系统的实施是一个很重要的决策。当你决定开发一个 CRM系统之前，首先要问问自己： CRM对企业有什么意义吗？并且利用 CRM可以解决企业中的什么管理问题？

CRM客户管理系统的实施是一个很重要的决策。当你决定开发一个 CRM系统之前，首先要问问自己： CRM对企业有什么意义吗？并且利用 CRM可以解决企业中的什么管理问题？

一、提高销售效率

许多公司为了方便，仍然使用 Excel来管理客户和销售数据。由于业务的不断发展，客户的数量越来越多，销售人员在寻找客户资料时，需要用 N个表格进行拼凑，以获得全部信息。另外，电子表格中的数据难以整理和更新、客户数据不完整或丢失等问题。这种消极影响会使销售团队的效率越来越低。

快速点用 CRM代替 Excel。CRM系统可以从各个渠道获得客户数据，并统一存储在数据库中，方便了数据的管理与更新。不但查找客户资料变得非常迅速，而且销售人员还可以看到客户相应的销售流程，更了解客户的情况。利用 CRM系统进行数据管理，可以提高销售团队的工作效率，创造更多的销售业绩。

二、促进团队合作

大部分公司都会把精力集中在这个部门的工作上，各部门之间的信息交流与合作几乎被切断，各个部门就像一盘散沙，难以团结。企业没有行之有效的管理手段和沟通工具，企业的发展会逐渐放缓直到停止。没有有效的信息收集和管理手段，企业就很难对每一个部门的工作进行衡量和管理，从而使管理更加困难。

利用 CRM进行团队协作，通过动态、聊天、记事、分组、项目管理和数据共享等方式，把各个部门紧密联系在一起，就像在一个相互孤立的岛屿上架起桥梁一样。每一个部门都能了解项目进展情况，并通过客户交流记录了解客户的偏好与需求，既提高了团队的协作效率，又能为客户提供一致的服务，提高客户满意度。

智能CRM是非常专业的企业管理解决方案。利用 CRM可以帮助企业获取客户资源，提供有效的销售管理工具，提高团队协作能力，解决企业管理中的问题，推动企业快速发展。

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