合拍在线利用Udesk机器人更高效服务客户

文章摘要：合拍互联网金融服务有限公司的经营团队由金融管理和电子商务等业界一流的专业人士组成，结合丰富的综合金融的实践经验，拥有行业领先的风险管控能力与先进、安全的互联网平台。合拍在线顺应全球电子商务未来...

合拍互联网金融服务有限公司的经营团队由金融管理和电子商务等业界一流的专业人士组成，结合丰富的综合金融的实践经验，拥有行业领先的风险管控能力与先进、安全的互联网平台。

合拍在线顺应全球电子商务未来发展的趋势，结合全球金融发展与互联网技术创新，致力于为中小微企业提供融资新渠道，更为个人提供创新型投资理财服务。在健全的风险管控体系基础上，为中小企业及个人客户提供专业、可信赖的投融资服务，实现财富增值。

面临问题

随着公司业务量的日益增加,带来客户咨询量高速增长，使得公司客服人员的工作量出现了严重饱和现状,然而大部分客户咨询的相当一部分问题又是重复的,答案唯一的。这就造成很大一部分客服人员在一天中重复性的回答同一个问题，既浪费了时间又占用了客服资源,大大降低了公司的服务效率。

解决之道

应对合拍在线公司的问题,我们Udesk团队提出了“微信机器人代替人的模式”，首先来说一下机器人的优势。

一是提高用户感知，为企业客服机器人、新媒体客服等提供统一智能的自助服务支撑，减少了用户问题得到解决的难度和复杂度；

二是提升服务效率，缩短咨询处理时限，分流传统人工客服压力，节省服务成本（据统计：智能机器人投入是人工座席成本的10%）；

三是收集用户诉求和行为数据，支撑产品迭代优化。

其次在公司售后服务企业投入咨源有限，人工服务总是要排队情况下，有一家合作伙伴测试了产品先提供智能机器人咨询，大部分常见问题通过机器人解决，如果机器人解决不了的问题再转人工处理。事后对这家企业的客户满意度做调查，发现同样的客服数量采用智能机器人前置服务后问题解决的及时性有了200%的提升，而客服工作量下降后可以在重点问题上投入更多时间，问题解决率上升了15%。智能机器人、微信机器人并不是万能的，但用好了在同样成本下提供更好的客户服务是实实在在的。

结语

合拍在线在使用了Udesk的智能机器人之后，在一些简单重复的客服问题处理上使用的时间大大缩减了，节省出大量时间用在处理客户遇到的一些复杂的问题咨询上，从而在很大程度上提高了客户对公司的认知和满意度。

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