揭秘工单系统：Udesk工单系统的两三事

文章摘要：什么是工单系统工单系统用于记录、处理、跟踪一项工作的完成情况。提供系统化、标准化的工作处理流程，用于企业间和企业内部的工作协作，具有批量性、时效性、绩效性的特点。根据不同组织，部门和外部客户的需...

什么是工单系统

工单系统用于记录、处理、跟踪一项工作的完成情况。提供系统化、标准化的工作处理流程，用于企业间和企业内部的工作协作，具有批量性、时效性、绩效性的特点。根据不同组织，部门和外部客户的需求，来由针对的管理，维护和追踪一系列的问题和请求。一个完善功能的工单系统又可以称为帮助台系统。

工单系统的作用

主要用于客户支持服务。呼叫中心，IT企业，电子商务公司等需要工单系统来解决客户问题，支持售后服务，建立文档知识库，另外建立简单客户关系管理等。

工单系统常见应用于IT运维和客户服务支持以及企业售后服务等。在企业的服务领域应用中，与工单系统一同应用的还有远程协助和在线会话以及呼叫中心等，有内部IT运维以及客户服务方面的企业都可以搭建一套工单管理系统来加强内部各部门之间的流程配合、问题跟进。能有效提升工程师处理客户问题的效率，为客户请求服务带来更大的便利。

Udesk工单系统

• 统一工单：无论来自哪个渠道的事情，都能用一张客户工单记录业务的详情，便于工作人员处理。工单支持自定义，能够记录金额、数量、业务状态等等和企业业务密切相关的信息，让Udesk和企业联系更紧密。
• 自动分配：工单分配能够根据企业自己业务定制，自动将工单分配给指定的部门或者员工，让合适的人做合适的事。
• 一键流转：事情就应如此简单，利用Udesk工单进行跨部门协作，一键将工单流转到其他部门。从客服部门到销售部门，再到技术支持部门，无论业务多复杂，Udesk都能轻松应对。
• SLA监控：事有轻重缓急，利用Udesk工单系统，保障重要的事情优先得到处理，提高企业运营质量，大程度的提高客户满意度。
• 工单历史记录：从事情的开始，到事情的结束，记录所有的操作记录。清晰追踪事情进展，保障企业的业务稳定运行。
• 统计报表：这个月有多少咨询？有多少销售线索？有多少支持工单？通过工单报表，灵活的从多个维度了解员工的业绩和业务的整体情况。

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