在线客服系统接入Web页面

文章摘要：一、概述此功能用于在桌面或者移动网页中，嵌入即时通讯按钮，客户可在相应页面中，点击按钮，即可与在线客服交流。Udesk支持将按钮嵌入客户自己的网站当中（具体可详见《网站在线客服系统如何快速接入》），同...

一、概述

此功能用于在桌面或者移动网页中，嵌入即时通讯按钮，客户可在相应页面中，点击按钮，即可与在线客服交流。Udesk支持将按钮嵌入客户自己的网站当中（具体可详见《网站在线客服系统如何快速接入》），同时有页面内嵌和独立窗口两种打开方式可选择，客户也可以自定义设置按钮的形状和显示文字。同时，Udesk页支持让客服主动邀请会话，邀请发起后访客将会看到气泡形式的提示信息。 会话窗口也有中英文两种板式可供选择，满足用户方方面面的需求，创造更佳体验。

二、接入网站设置

Udesk智能客服系统支持接入桌面网站和移动网站，两者操作方式相同，以下以接入桌面网站为例

管理员在【管理中心—即时通讯—网站接入】中 选择桌面网站接入 开始设置

2.1 具体设置（开启“主动邀请用户”）

1.首先打开“主动邀请客户”，功能开启后，邀请发送时访客将会在按钮上看到气泡形式的提示信息。

2.可设置按钮的不同风格

• 按钮颜色
• 会话窗口的打开方式：页面内嵌或者独立窗口两种模式；
• 按钮样式 底边按钮，原型按钮和侧边按钮 三种风格；
• 按钮文字 可分客服在线或者不在线分别设置其显示文字；

3.客户端语言设置会话窗口的板式选择，目前有中文和英文两种板式；

注：步骤1,2,3没有严格的顺序要求

4.可在文本框输入域名，点击“预览” 查看之前设置的效果，如果满意，则将框内的代码嵌入到网站源码标签之前，即可启用Udesk网站客服软件即时通讯；

5.如页面内不需要嵌入按钮，但需追踪用户的访问轨迹，则将框内代码嵌入到页面源码</body>标签之前，即可实现，当访客进入到其他含有开启了“主动邀请客户”会话按钮的页面时，客服IM工作台会话界面中会显示该在线访客，并可查询访问轨迹和邀请对话

2.2 具体设置（关闭“主动邀请用户”）

按钮设置流程与2.1相同，代码嵌入后，页面有相应按钮发起会话，但在关闭“主动邀请用户”后，网站在线客服系统IM工作台会话界面中将不会显示在线访客。

效果展示：按钮设置效果（以蓝色,内嵌，底边按钮，在线：联系客服，在线咨询，中文版面）为例

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