借着G20的东风，SaaS客服行业也将爆发洪荒之力
文章摘要：2昨晚高逼格的晚会盛宴你错过了吗？G20峰会召开前几天已经抢占各大媒体的头条，各国领导人的一个小小的动作都会是我们热议的话题，可见大家对此的关注度。当然这其中重要的原因可想而知。这是一场经济盛...
2昨晚高逼格的晚会盛宴你错过了吗？
G20峰会召开前几天已经抢占各大媒体的头条，各国领导人的一个小小的动作都会是我们热议的话题，可见大家对此的关注度。当然这其中重要的原因可想而知。这是一场经济盛会，一场对世界经济发展都有重大影响的盛会。
借着这样的东风，中国的经济发展一定会更加的迅速。经济的发展带动各行各业的发展。目前，随着企业级市场的不断发展及成熟，企业对客户服务的要求也会越来越高。但是企业级服务软件大都同质化，所以客户选购软件系统时越来越倾心于软件实施后的配套性服务。传统的IT厂商虽组建了客服团队，却不能应付IT行业客户服务的高频并发性，因此对网站客服软件需求日益增长，商机不断。
市场发展客服角色正从传统的咨询服务向运营和销售方向转变，而传统的客服则因多渠道的接入方式，海量的重复问题等，造成客服人员工作强度大，效率低下，客户体验差，客服投诉率高，并且因服务的分散性，无法形成系统的数据，为企业发展进一步提供决策服务，在大数据化时代，服务部门变得更加臃肿被动。
SaaS带动交易市场
因此，智能化、轻而高效的SaaS客服势在必行。更重要是在如今的IT企业竞争中，SaaS客服助力企业建设良性客户服务生态圈也是其大的价值。
以Udesk客户每日优鲜为例（详情可见《每日优鲜在线客服系统解决方案》），每日优鲜是一家专注优质生鲜的特卖网站，平台每天都会筛选优质的生鲜商品推荐给用户购买。
每日优鲜使用第一个月不同渠道客户满意度增幅
每日优鲜业务完成时间（分钟）
通过提高客户服务效率、做好老客户经营维护、做好服务收费，SaaS客服促使企业步入良性客户服务生态圈。通过大数据运用，为公司决策及改进售后服务提供必要的依据，完善生态圈的建设，使企业步入良性发展轨道，在竞争中更具话语权。在当下越来越重视用户体验，SaaS智能客服就是通过以下四点做到深入用户心理的。
- 部署简单：SaaS客服部署简单，企业不需购买服务器等硬件设备，也不必投入大量精力用于建设维护，降低企业客服部门购买和使用成本。
- 按需付费：SaaS客服采用云服务形式，企业可按自身业务需求对网络资源进行租用，企业物尽其用，减少购买网络资源的成本。
- 弹性扩容：SaaS客服可实时动态调配网络资源，相较于传统语音中心，可实现弹性扩容。
- 席位灵活：SaaS客服一般按坐席位选择，售价较低，企业采购成本低；企业可以根据自己业务需求席位购置，释放企业现金流。
提高用户满意度能有效提升商机，以Udesk为代表的SaaS客服平台正在发力智能化、数据化应用，以便更好地服务客户，帮助企业构建完善网站在线客服系统。
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