如何用呼叫中心提升用户体验

文章摘要：在以客户为主导的经济市场制度下，产品质量、市场推广和客户满意度成为了企业综合竞争力的三大组成部分，并且客户满意度的比重正在逐年增加。当下传统热线电话一家无法满足企业的发展，为了提供给客户一个良好的...

在以客户为主导的经济市场制度下，产品质量、市场推广和客户满意度成为了企业综合竞争力的三大组成部分，并且客户满意度的比重正在逐年增加。当下传统热线电话一家无法满足企业的发展，为了提供给客户一个良好的体验环节，选择合适的呼叫中心成了重中之重。

但只将注意力集中在云呼叫中心的选择上，同样不是明智之举。一般客户在客户中心座席交流过程中，会将所有的体验都归结到企业品牌之上。所以，客户在沟通过程中，愉悦感逐渐的积累能更好的增加客户忠诚度。如果这个过程相反的话，终也会损害企业的品牌形象。

那么如何才能让呼叫中心来提升用户满意度呢？

一、慎选呼叫中心系统

呼叫中心系统品牌众多，自然有优劣之分。其往往体现在语音导航、通话质量、系统稳定性、系统安全性等几个方面，所以需要着重考量。Udesk云呼叫中心（https://www.udesk.cn/feature_call.html）Udesk云呼叫中心系统快速部署、功能强大、通话稳定、音质清晰，是您提供电话客服的不二之选。

二、人员专业性技能培训

呼叫中心系统选择好之后，人员的培训则是下一个重点。因为首问负责并避免客户重复来电时提升客户满意度的手段。座席人员如果能够从客户透露的新系统掌握足够线索，娴熟的解决客户的问题，这样能提高处理问题的效率。

要满足这一要求，客服需要具有准确理解用户诉求的能力、专业的知识水平。

Udesk呼叫中心系统针对这一难点开发了知识库功能，将常见问题分别入库，客服可以在工作过程中随时通过知识库，查看常用语、常用链接、问题库，来回答客户问题。这样，一些高发性问题能得到快速解决，也能同时提升客服自身工作素质，让客户的问题更多更好的得到处理和解决，给客户留下一个好印象。

三、客户信息获取与充分利用

客服在线后当有电话呼叫中心呼入并分配到当前客服，客服可通过IP话机（响铃）、网页电话（网页提示+响铃）、手机接听即可，同时系统会自动弹屏显示来电用户的相关信息。来电弹屏效果如下：

客户的身份、类型、业务记录、甚至来电原因和应对策略，详细直观，客服可以在接到客户电话的同时迅速跟进，立马提供下一步服务，使得沟通更高效的同时，每个客户都是VIP，提高客户的满意度。

四、为细分领域针对性解决方案

能够为企业进行特殊定制的呼叫中心可以更好的与企业融合，使企业员工更快上手使用，也能为企业定制符合自身属性的功能，完善企业的客户体验。然而不同行业的企业有不同的要求，执行统一标准的呼叫中心则肯定无法满足某些需要特殊定制的企业要求。

Udesk认为，即使用同样的技术，也能打造出不一样的客户体验。在不断发展的道路上，Udesk始终力求提供好的呼叫中心解决方案。

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