如何选择在线客服系统

文章摘要：随着互联网的发展及互联网服务的逐步完善，加上电子商务被大众广泛接受，涌现了一批非常优秀的针对电子商务的服务软件-在线客服系统，如Udesk（具体可详见《初识Udesk客服系统》）。如何选择可用并且适合自己的在...

随着互联网的发展及互联网服务的逐步完善，加上电子商务被大众广泛接受，涌现了一批非常优秀的针对电子商务的服务软件-在线客服系统，如Udesk（具体可详见《初识Udesk客服系统》）。如何选择可用并且适合自己的在线客服系统？可以从以下几方面着手：

在线客服系统稳定高速易用

1. 稳定：如果能正常的接待客户的咨询，必须要求在线客服系统稳定有序。在线客服系统经常出现以下情况（和客户聊天在线客服系统中途卡机死机、频繁掉线、登录进程过久或登陆不上、无法接受消息或无法发送消息等），则可认为所用在线客服系统不稳定。把握住每条咨询，给予及时的反馈，必须选择稳定的在线客服系统。
2. 高速：从公司角度来说就是客户访问公司网页时，在线客服咨询图标是要立即呈现的：从客户角度来说就是客户点击在线客服咨询图标后，对话框要以短的时间出现（客户的耐心仅仅是几秒）。
3. 易用：部署的在线客服系统是一件一蹴而就的事（具体详情可见《网站在线客服如何快速接入》），而让培训客服人员如何使用好在线客服系统则需要花费一定的人力和成本，公司是不愿意花费过大的成本在在线客服系统上面，而且花费巨大的成本在不易用的在线客服系统上不一定就能产生好的效果。客服人员如果很难熟练操作所有的在线客服系统，将会影响公司的在线咨询效率，损失很多咨询量，加上客服人员很大的流动性，公司需要不断地增加培训投入，这是一个恶性循环。易用不仅衡量一个软件的优劣，更涉及成本控制的问题，公司更需要一个易用的在线客服系统。

免费/收费的在线客服系统

1. 完全免费，寻找免费在线客服系统的客户，多数是需求真正免费的在线客服系统，互联网上纷繁的在线客服系统真正免费的也就是那么几家。辨别真正免费的在线客服系统，寻求优质全面的服务，就要用心寻找了，但是要考虑数据安全。
2. 限制免费，限制免费的方式主要有功能限制和使用时间限制。许多家客服系统提供提供多种版本供用户选择，用户就需要花费一定的精力来挑选自己真正需要的版本了，而且要考虑一分钱一分货。

在线客服系统提供商的服务

1. 多种沟通渠道，在线客服系统提供商给客户提供多种沟通渠道，除了传统的电话、邮箱等联系方式，加上在线客服、微信、微博、短信、APP也是很有必要的。
2. 客户疑问及时解决反馈现在微博就是一个很好的平台，在线客服系统提供商即时发表线下，客户第一时间跟踪反馈，在线客服系统提供商解决客户疑问并反馈，是一个非常好的互动。
3. 完备的FAQ，在线客服系统网站FAQ的利用，因为很多热门常见的问题咨询会大大降低客服的效率。而通过网站醒目位置设置FAQ问题总结，可以将很多常见问题解决掉，访客通常一般有问题也是先看网站的FAQ或通过搜索，都没有解决办法再联系客服来进行沟通。试想，一个如此关注客户的在线客服系统提供商，他的在线客服系统会差么？

一个全面关注客户的在线客服系统提供商是值得客户信任选择的。

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