机器人群体能够干人类 98% 的非机械性工作的时代，社会会怎么样？

文章摘要：严格上讲现在的工业机器人并不是大家普通概念上的机器人，的确它们在一定程度上取代了人类的工作，但是它们更多地接近机器工具而非机器人。前阵子，科技圈引人瞩目的新闻当数谷歌的人工智能AlphaGo对决韩国棋...

严格上讲现在的工业机器人并不是大家普通概念上的机器人，的确它们在一定程度上取代了人类的工作，但是它们更多地接近机器工具而非机器人。

前阵子，科技圈引人瞩目的新闻当数谷歌的人工智能AlphaGo对决韩国棋王李世乭这件事，经过多天5场鏖战，人机大战以4:1告终，阿尔法狗大胜。我们看那几天众多媒体一系列的报导与评论，大多数的角度围绕在如果阿尔法狗胜了，那么是不是电脑威胁人类的日子近了，或是电影终结者系列里描述的“天网”时代快要来临了？不过个人却认为大多数媒体的报导过于耸动，不无吸引眼球的嫌疑，把这场科学试验“娱乐新闻”化，有骗阅读量的嫌疑。

近不忍直视的美女机器人佳佳，在网上爆火了，假设有人送你这样一台美女机器人，不知道你会想跟她做什么?  炯炯有神的眼睛，再加上像真人皮肤一样的肌肤，给人的感觉就是看着就像摸一摸。

当阿尔法狗和佳佳遇到Udesk客服机器人URobot

其实，能下围棋的AI对于普通人来说还是比较遥远，但是如果机器人能够聊天解决问题，成为我们的生活工作帮手，是不是更容易引起普通人的共鸣呢?在客服行业使用机器人可以解决85%的常见问题，让客户告别排队等待，让客服有更多的时间服务疑难问题，提高问题的解决率。

它的性格

简单可靠：接入简单，操作方便，轻松管理智能机器人；

亲切温暖：精心设计的对话流程和寒暄内容让聊天过程自然而然；

天生敏捷：24小时快速响应客户需求客户问题即问即答；

头脑聪明：大规模知识库加强大的自然语义检索引擎，准确回答用户问题；

其他方面

模拟人工：通过大规模知识处理、自然语义理解等技术，模拟人类回答与发问方式，对产品进行隐性推销。

访客输入提示：访客在输入框输入问题时和给出回答后系统会提示相关问题，后台也能看到访客正在输入的内容；

个性化配置：用户可根据本站点或企业的特色，更改机器人的各项配置，打造专属的机器人，成为企业形象又一标志；

除此之外，还可以进行访客分类管理、数据挖掘、数据对接、流程引导等等功能。

在一般的公司售后服务企业投入咨源有限，人工服务总是要排队，有一家合作伙伴测试了产品先提供智能机器人咨询，大部分常见问题通过机器人解决，如果解决不了再转人工处理。事后对这家企业的客户满意度做调查，发现同样的客服数量采用智能机器人前置服务后问题解决的及时性有了200%的提升，而客服工作量下降后可以在重点问题上投入更多时间，问题解决率上升了15%。智能机器人并不是万能的，但用好了在同样成本下提供更好的客户服务是实实在在的。

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/report/10996