工单的分配及流转
1.工单的受理客服/受理客服组 工单是由客服处理的,负责处理工单的客服和客服组被称为工单受理人。为了便于管理,需要将客服按照业务进行分组,比如A企业将自己公司的客服分为两个客服组,售后客服组与技术支持...
1038沃丰科技新闻中心是拥有Udesk、GaussMind、ServiceGo、微丰等四大产品线的介绍、优势、功能、应用场景的内容展现平台。可以通过新闻中心获取产品和企业及时的新闻资讯,充分了解产品更新功能,实时掌握企业活动信息。
web im自定义界面可以修改web im窗口的样式,即用户看到的聊天窗口界面。 在设置——即时通讯——web窗口 中进行设置 可以调节窗口的以下几个部位: 1. web窗口Logo 2. 聊天窗口名称 3. 浏览器标签页显示...
968对于一些金融行业的企业,在与客户聊天的过程中有可能涉及银行卡账号、密码等相关信息,为防止敏感信息泄露,可以使用敏感信息替换功能。敏感信息替换功能每天凌晨3点按照预设的规则会自动替换IM对话中的相关内容...
838一、工单受理客服组与受理客服 工单系统中的工单需要客服来进行处理,负责处理工单的受理客服组和受理客服联合起来,被称为工单受理人。 为了便于管理,需要将客服按照业务进行分组,比如A企业将自己公司的客...
1004网上营销主要是”一对一”的具有双向交互式的沟通方式,而这种方式是以消费者为主导的非强迫性的,所以对于企业来说,如何将网站流量变成销量,才是至关重要的工作。中小企业上网的终目的无非是挖掘潜在客户,提升...
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