新闻资讯

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  • 智能机器人设置

    智能机器人需要购买后才能进行使用。 1.点击进入管理中心的"即时通讯"设置界面 2."即时通讯"上部菜单栏中点击"IM机器人"进入智能机器人配置界面 3.Udesk系统中可以设置机器人的开关,智能机器人的使...

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  • 如何创建工单

    Udesk提供的全渠道客户服务包含以下八大渠道: 即时通讯 手机APP 微信 微博 邮件 WEB 短信 任何一种渠道反馈的问题都可转化为工单形式,让客服人员可以快速响应,并一次性解决问题。 ...

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  • 在线客服系统的使用简介

    即时通讯的基本使用与操作 客服登录系统,点击左侧  图标进入即时通讯界面 切换座席状态为“在线”  当客户通过不同的渠道发起即时通讯即,系统会自动分配会话并提醒客服及时回复 状态的选择...

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  • 客服使用呼叫中心进行呼入与呼出

    呼叫中心功能开通后,座席可以正常接听和外呼电话,本文主要介绍呼入与外呼的使用方法以及通话过程中的相关操作。 座席状态:分为四种,每种对应的使用方式如下 离线:此为默认状态,客服如要使用...

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  • LogInsight 助力Udesk实现大数据运维

    移动互联时代,用户跟企业之间的沟通方式越来越多样化,包括微信、微博、移动APP、电话、邮件、即时通讯、网站等等。但是对于企业来说,客服人员需要通过多种渠道来跟用户沟通,不仅效率特别低,而且多渠道之间的...

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  • Udesk产品总监谈智能机器人客服的现状

    小编 :Udesk近上线了智能机器人客服产品,我先不让你给产品打广告,近智能机器人这个概念很火,你怎么看? 姚广:智能客服机器人近确实很火,而且是越来越火,火的基础是业界相关技术确实有突破,大数据、机...

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