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  • SaaS客服未来可期,但难点在哪?丨Udesk

    在众多资本和媒体的热捧下,SaaS在2015年迎来了一个行业性的高潮,中国企业级SaaS市场规模随着更多新晋品牌的闯入和巨头的掺和,SaaS客服市场势必会在经历一段残酷厮杀随后进入寡头时代,那洗牌之前,整个行业的...

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  • 云呼叫中心和自建呼叫中心有什么区别

    要区别云呼叫中心和自建呼叫中心,首先要了解什么是云呼叫中心和自建呼叫中心: 自建呼叫中心就是自己买硬件、软件构建一套呼叫中心系统,当然也可以找呼叫中心系统开发公司提供开发,硬件、软件自行管理和...

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  • Udesk工单系统,只会让你更简单

    Udesk工单系统,只会让你更简单 随着互联网+的起步,越来越多的传统企业需要面临一个重大问题——客服。电商要实现即时聊天功能,需要跳转到QQ或其他聊天工具,后来出现了即时通讯,给各类电商app加入了聊天功...

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  • 传统呼叫中心的日常运营

    智能机器人可能占领的第一个领域是人工客服 苹果的Siri,微软的小冰、小娜,百度的度蜜——通过机器学习、语音识别、语义分析等技术,人工智能助手走进人们的生活,让人与机器的对话趋势越来越普遍。 Udesk...

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  • 网站在线客服系统丨访客与客户

    中国的互联网市场极大的促进整个互联网产业的飞速发展,一个真正的在线销售的时代已经来临,然而很多中国的中小企业对在线销售不够重视,还有很多企业花了很多的资金做了各种形式的网络广告宣传,但是效果却不怎...

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  • 传统呼叫中心的日常运营

    什么是呼叫中心呢? 呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术,如IVR(交互式语音800呼叫中心流程应答系统)、ACD(自动呼叫分配系统)等等,可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营...

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  • 添加问题

    对于一般的问题及答案,可直接采用简单模式。高级模式是在简单问题的基础上增加了问题的生效时间和推荐问题功能。 添加过程 简单模式 输入问题,要求问题内容简短精要。 输入答案,答案分...

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  • 问答总览

    问答总览方便管理员直接查看每个问题及其答案,并可直接对问题和答案进行编辑。 搜索问题: 问题搜索说明:在问题框中输入想要搜索的问题、流程、答案。 分类查看: 分类查看说明:问题的分类有助于对知识...

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  • 知识学习

    知识学习是根据机器人聊天的问题检测出来的,一般机器人聊天时遇到回答不了的问题就会反馈到知识学习里面。 如果检测到有相似问法时则归类到智能学习里面,否则归类到未知问题中。 在智能学习中: 智...

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