新闻资讯

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  • 如何用呼叫中心提升用户体验

    在以客户为主导的经济市场制度下,产品质量、市场推广和客户满意度成为了企业综合竞争力的三大组成部分,并且客户满意度的比重正在逐年增加。当下传统热线电话一家无法满足企业的发展,为了提供给客户一个良好的...

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  • 呼叫中心客服主管初入秘籍

    许多基层呼叫中心客服人员在职涯规划中,常会期许未来晋升为中、高阶主管,有些人努力的方向对了而顺利晋升,亦有部分人因为不知如何提升自己,长时间过去后仍待在原位阶,因此误以为客服的工作难有发展。 其...

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  • 呼叫中心客服交流三大法宝

    客服云呼叫中心是由企业客服座席与客户进行直接互动的,在客服座席与客户互动的整个过程中,三大法宝是必不可少的,即心态、知识、话术。 心态 即客服座席在与客户沟通中所表现出来的心理状态,如亲切、主动、...

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  • Udesk受邀参加2017全球呼叫中心领军者峰会

    备受全球瞩目的“2017全球呼叫中心及服务外包产业领军者峰会”于2017年6月8日在北京世纪金源大饭店隆重开幕,本次峰会由中国电子商会云呼叫中心与客户关系管理专业委员会CNCCA主办。 微信关注:Udesk客服那些事...

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  • 终于等到你:Udesk BI 实时数据看板!

    长期关注Udesk的小伙伴们一定看过之前发布的关于Udesk Insight 几个强大功能的文章:直观的查看数据,提升效率、数据管理规范化,降低沟通成本、数据的处理与分析以及客服数据分析的应用。 相信大家对Udesk In...

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  • 如何对客户进行数据挖掘与分析

    数据挖掘与分析可以说是信息领域发展快的技术,很多不同领域的专家都从中获得了发展的空间,使得数据挖掘成为企业界讨论的热门话题。 随着信息技术的发展,人们采集数据的手段越来越丰富,由此积累的数据...

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  • 麦肯锡:如何充分利用客户数据挖掘价值

    数据不是万能的,但是,数据可以反映趋势和潮流,在这个客服大数据时代,数据驱动的决策变得越来越重要。如果你的数据信息比较广泛、针对性不强,那你需要明确你需要哪些数据,然后分析、筛选出来。能够熟练...

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  • 利用客户数据管理提升客户服务的4个方法

    如今,大家都知道可以利用客服大数据采集来完善客户体验。事实上,每年约有百分之八十八的品牌在以数据驱动的营销模式上增加投入,他们听说这样做会赚到不少好处,因此跃跃欲试。 然而大多数企业目前还是...

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