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  • 如何建立在线客服系统客服管理机制

    客服管理是通过在线客服系统软件进行一系列的分工、协作、规章制度保证客服部门目标的实现,但完备的客服结构与规章制度无法全部囊括客服管理中的每一个行为。因此客服管理活动要根据客服管理文化特点有所倾斜,...

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  • 为何企业要使用在线客服系统

    网站客户服务、辅助网站销售不可缺少的工具不得不说在线客服系统(具体可详见《教你认识在线客服系统》)。在线客服系统除了具备实时的网页聊天功能,还有弹出网页的方式主动邀请访客聊天的功能,以及文件对传功...

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  • 在线客服系统满意度评价设置与使用

    一、在线客服系统满意度评价功能概述 此功能用于客户对在线客服的服务质量进行评价,同时能方便企业根据评价考核客服人员绩效。Udesk客服系统平台支持管理员自定义设置评价选项,多可设置5个不同等级。 满...

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  • 在线客服系统哪家强?百度一下,你就知道

    在线客服系统经过了几年的快速发展,俨然成为了网站客户服务、网站销售不可缺少的重要工具。在线客服系统除了具备实时的网页功能外,还发展出弹出网页的方式主动邀请访客聊天的功能,以及文件对外传功...

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  • 在线客服系统如何使用

    在线客服系统 IM的基本使用与操作 1.客服登录系统,点击下侧图标进入在线客服系统-IM界面; 2.切换座席状态为“在线”; 3.当客户通过不同的渠道发起即时通讯即,系统会自动分配会话并提醒客服及...

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  • 如何增强在线客服的沟通技巧

    一、在线客服需要热情服务:在网站商城里,买家和卖家在线客服是见不到面的,如何让客人感受到在线客服的热情呢? 1、在线客服可以利用网站在线客服系统中的一些表情,让你的话语更显生动,比如在说你好的时候...

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  • 在线客服系统聊天界面插入广告

    此功能可以帮助企业在Web 在线客服系统窗口(客户界面)展示企业广告宣传信息。 本文主要包括两部分内容 广告内容的添加和编辑 在线客服系统界面广告内容的展示 广告内容的添加和编辑 以管理...

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  • 在线客服系统客服分配规则

    在线客服系统客服分配功能概述 当有客户发起对话时,系统会根据后台设置的规则分配客服以服务客户。Udesk客服平台系统目前企业提供两种基础客服分配方式——轮流分配和负载分配,企业可根据自身的管理要求进行选...

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  • 如何选择在线客服系统

    随着互联网的发展及互联网服务的逐步完善,加上电子商务被大众广泛接受,涌现了一批非常优秀的针对电子商务的服务软件-在线客服系统,如Udesk(具体可详见《初识Udesk客服系统》)。如何选择可用并且适合自己的在...

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