电商客服如何选择正确的客服渠道
好的电商客服对于那些致力于通过维护客户来获得前进动力的企业来说尤为重要,尽管客服的标准变得越来越高,对于那些努力保持跟进的企业,客户们也不会让他们失望。这一标准的转变使得客服渐渐变成了销售驱动力,...
914沃丰科技新闻中心是拥有Udesk、GaussMind、ServiceGo、微丰等四大产品线的介绍、优势、功能、应用场景的内容展现平台。可以通过新闻中心获取产品和企业及时的新闻资讯,充分了解产品更新功能,实时掌握企业活动信息。
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914许多企业采用CRM销售系统来管理销售团队手中的重要客户数据,通过CRM系统可以帮助销售团队更好地维护客户,提高客户忠诚度和留存率,从而增加销售收入。所以销售团队积极运用CRM销售系统就显得至关重要。因此本文...
898工单系统用于记录、处理、跟踪一项工作的完成情况。提供系统化、标准化的工作处理流程,如报修、咨询等。 简单说,当客服人员对接客户后,不是回答问题就完成了客服的过程,而是发相关工单任务给对应人员,相应...
937售后服务管理系统,又称客户服务管理系统或客户服务系统。进军中国市场后,得到了越来越多企业的青睐。但仍有许多企业对售后管理系统一无所知。售后服务管理系统是一种能有效地为客户提供服务、提高客户对售后服...
1145呼叫中心目前管理越来越趋向精细化、数字化管理。通常,呼叫中心的运营管理者们通过分解运营目标制订各种KPI指标,通过KPI指标来引导座席代表行为,从而达到完成项目运营目标。 接通率 定义:对于具有IVR和...
922由于我国房地产市场市场化进程的不断深入,房地产企业正面临着从“以产品为中心”到“以客户为中心”的经营模式的转变,专业的品牌开发商建立房地产客户服务中心尤为重要,这有利于房地产企业树立品牌形象。以外联为...
737伴随着因特网的发展,网上购物已成为人们生活中不可或缺的一部分。近几年来,移动电商的高速发展,电商的覆盖范围将进一步扩大,用户与商家的互动将更加频繁,商品和服务的透明度将得到提高。而且未来进入后电商...
831对服务感到不满的客户通常情况下是不会直接向你抱怨,但可能会将他们的遭遇转告给身边的用户。寻求一个客户需要漫长的时间,而失去一个潜在客户可能只需要几分钟甚至几秒钟。那么现在市场上的在线客服系统是否能...
984不仅对于在线客服系统,对于公司采买的任何软硬件资产,可能考量最多的一个词就是性价比。那么对于在线客服系统来讲,性价比要从哪几个方面去比较呢? 一、系统的功能。我们采购系统,最主要的目的是为了解决...
743近年来,移动端的兴起已经势不可挡,其占比已经越来越大。而这种特性,对于使用移动端的客户来说,也方便了他们随时随地可以找企业的客服人员沟通,增加了客户与企业的黏度,所以对于使用在线客服系统的企业来讲...
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