智能质检系统解放传统质检团队
对于企业的客户服务来说,客服服务质量和效率是最重要的KPI指标,因此,一个成熟的企业客服中心离不开完善的质检团队部门,来对客服的工作进行监测评估,找出服务漏洞,通过及时反馈纠正,提升客服中心的整体服务...
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685客服管理一直是企业面临的第一难题,人员众多密集,业务繁杂不堪,为了方便和强化管理,很多企业通过质检团队来监督客服工作,然而大海捞针般的人工抽检,时效性差,效率低,覆盖面窄,还缺乏客观性,不能面面俱...
1294企业实现网站客服系统功能的方式有很多种,例如呼叫中心、工单系统、短信通道、邮件通道和在线客服系统。网站在线客服是以网站为载体,然后再接入在线客服系统从而提供客服服务。 网站在线客服与传统客服相比...
743现如今互联网快速发展,几乎所有企业都会建立自己的网站,意在挖掘潜在客户,提升销售业绩,但很多企业往往只是在网站上发布一些产品信息,或者做一个网站来陈列产品和服务,就能等着顾客上门,结果企业发布的信...
1066对于外包、托管型呼叫中心,通常的理解就是能减少开支、降低服务成本,其实,也并不一定真能省钱。虽然从短期来看、表面来看,确实暂时省去了一些软硬件资源的资金投入。如计算机、平台系统、语音设备等,但用于...
841现如今随着市场上的呼叫中心外包服务商越来越多,行业也变的及为混乱不堪,竞争激烈,而且在服务水平参差不齐,甚至有些呼叫中心外包公司客服人员屈指可数。那么如何选择省钱、省时、省力又省心的呼叫中心外包服...
854说起智能语音机器人,其实在我们生活中很常见,像是各类软件中的语音识别、语音短信、智能语音,以及我们手机里的siri等等,都是智能语音机器人里的一种,只是偏重的点不同。在智能语音机器人的基础上,增加了网...
1003我看网上都在讨论智能语音机器人给企业带来了多大好处,人员流失问题、培训时间长、培训时间长、培训时间长等等问题,最直观的功能是作用在了坐席员工上。 在17年时,开始大家都在好奇心的驱使下开始尝试使用...
999随着企业之间的竞争越来越激烈,已经从单一的业务竞争发展到服务、营销和管理等多方面的竞争。在竞争如此激烈的情况下,企业自身的各种机能都应该加强。 1、管理方面 管理是每个企业的难题,尤其是谈到支持...
811智能电销机器人除了能减低人力成本和获客成本,还能解决HR小姐姐的烦心事:电销团队流失率高、人员补进难、新人培训期长,因此一般而言会有一个HR专员小姐姐专职服务销售团队。 在招人难的情况下,人员补进的...
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