新闻资讯

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  • 在线客服敏感信息替换功能

    对于一些金融行业的企业,在与客户聊天的过程中有可能涉及银行卡账号、密码等相关信息,为防止敏感信息泄露,可以使用敏感信息替换功能。敏感信息替换功能每天凌晨3点按照预设的规则会自动替换IM对话中的相关内容...

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  • IVR语音导航

    管理员操作方法 Udesk系统开放IVR语音自定义上传的接口,帮助企业根据自己不同的业务自定义设置导航语,语音导航文件的制作参考此文档:音频制作 1】点击语音列表---添加语音 2】输入名称---选择上...

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  • 工单系统中工单的分配及流转

    一、工单受理客服组与受理客服 工单系统中的工单需要客服来进行处理,负责处理工单的受理客服组和受理客服联合起来,被称为工单受理人。 为了便于管理,需要将客服按照业务进行分组,比如A企业将自己公司的客...

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  • 网上在线客服系统哪家好?

    网上营销主要是”一对一”的具有双向交互式的沟通方式,而这种方式是以消费者为主导的非强迫性的,所以对于企业来说,如何将网站流量变成销量,才是至关重要的工作。中小企业上网的终目的无非是挖掘潜在客户,提升...

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  • 呼叫中心计费功能

    一、概述 Udesk客服系统呼叫中心使用过程中会产生话费,管理员可以在【管理中心-呼叫中心-计费信息】中看到相关费用信息,可以通过消费报表和消费明细对呼叫中心消费了如指掌。 二、消费报表 日报表、周报表、...

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  • 揭秘工单系统:Udesk工单系统的两三事

    什么是工单系统 工单系统用于记录、处理、跟踪一项工作的完成情况。提供系统化、标准化的工作处理流程,用于企业间和企业内部的工作协作,具有批量性、时效性、绩效性的特点。根据不同组织,部门和外部客户的...

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  • 云客服平台与传统呼叫中心系统

    目前移动在线用户与日俱增,在线化是一个趋势,移动端用户是每家企业的核心竞争点,不论互联网企业还是传统产业里的企业,谁拥有的流量多谁的价值就大,所以如何建立用户与企业之间联系是每个企业应该思考的问题...

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  • 未来客服系统需要满足哪些要求?丨Udesk

     “互联网+”是创新2.0下的互联网发展的新业态,是知识社会创新2.0推动下的互联网形态演进及其催生的经济社会发展新形态。随着互联网的发展,以及传统行业纷纷跟进的“互联网+”概念,催生了大量客服需求。但是,...

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  • 国内客服企业的自我“革命”

    2015年,企业级SaaS应用服务进入了爆发元年,To C用户市场日渐饱和,发展空间变得越来越窄,但在 toB 市场相对成熟的美国,成就了诸如 Salesforce,WorkDay,Zendesk,New Relic,ServiceNow之类的独角兽们,...

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