新闻资讯

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  • 网站在线客服系统如何快速接入

    通过在线客服系统,客服可以同时和多个用户进行一对多的会话,消息类型支持文字、图片、语音和文件发送等。客户可以从web(桌面+手机)、微信、微博、APP、消息API接口发起在线会话,各种方式的集成请参考对应渠...

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  • 对话路由

    对话路由是配置Web IM、微信、微博、SDK等即时通讯的对话分配客服功能。针对不同渠道、地区、搜索引擎等会话来源分配给特定的客服对象。分配的客服对象设有溢出策略,如果第一分配对象不在线,可以给该客服留言或...

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  • 工单处理的基本操作

    通常情况下,处理工单有以下操作: 回复客户并告知你已经收到正在处理 查看工单内容,更新工单,如优先级设为“紧急” 与客户协同解决 由其他技能客户处理或共同解决 查看工单的历史记录 解决...

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  • web im如何通过链接添加客户信息

    一、概述: 网站登录用户通过web im进行聊天对话时,可以将客户信息通过链接转给Udesk,这样客服在与客户对话时,就可以直接查看客户信息。通过客户信息辅助组件也可以进一步了解此客户的订单等其他信息。 二、...

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  • 工单的分配及流转

    1.工单的受理客服/受理客服组 工单是由客服处理的,负责处理工单的客服和客服组被称为工单受理人。为了便于管理,需要将客服按照业务进行分组,比如A企业将自己公司的客服分为两个客服组,售后客服组与技术支持...

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  • 通话记录导出

    1 、进入“监控报表”->“呼叫中心“->“通话记录”, 2、选择筛选条件,点击“确定” 3、点击右上角“导出CSV” 4、前往“下载中心” 5、点击“下载”   推荐阅读 >> 智能质检...

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  • 工单管理

    1.查看工单 客服登录Udesk系统后点【工单管理】即可查看工单。 2.增加/取消工单列表的显示列 点击工单列表右上角的“列”,勾选/取消字段名称。 3.新增/修改工单分类条件 点击工单列表的右上角点击“筛...

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  • web im自定义界面

    web  im自定义界面可以修改web  im窗口的样式,即用户看到的聊天窗口界面。 在设置——即时通讯——web窗口 中进行设置 可以调节窗口的以下几个部位: 1. web窗口Logo 2. 聊天窗口名称 3. 浏览器标签页显示...

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  • IP话机配置流程

    1 、点击话机菜单,进入状态,查看 WAN口IP,例如 192.168.1.182 2 、在浏览器地址栏输入上述IP地址。登录,帐号密码都为admin 3 、登录之后选择VOIP,进入基本设置 服务器地址:webrtc.ucpass.co...

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  • 工单系统功能概览

    无论是销售线索还是售后服务记录,Udesk工单系统都能满足您的个性化需求。Udesk工单系统支持电话、在线客服、手机APP、微信、微博、短信、邮件、网页表单在内的所有来源渠道生成工单。无论来自哪个渠道事情,都可...

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