会话分析如何提升呼叫中心的运营效率?
呼叫中心智能会话分析系统,应用语音识别与语义理解核心技术,自动从海量录音中提取包含文本、音素在内的各种信息,利用搜索及索引技术进行关键词检索、筛选、分类、聚类等操作,大幅提升工作效率,挖掘分析价值...
855沃丰科技新闻中心是拥有Udesk、GaussMind、ServiceGo、微丰等四大产品线的介绍、优势、功能、应用场景的内容展现平台。可以通过新闻中心获取产品和企业及时的新闻资讯,充分了解产品更新功能,实时掌握企业活动信息。
呼叫中心智能会话分析系统,应用语音识别与语义理解核心技术,自动从海量录音中提取包含文本、音素在内的各种信息,利用搜索及索引技术进行关键词检索、筛选、分类、聚类等操作,大幅提升工作效率,挖掘分析价值...
855所谓的智能质检,就是利用 AI技术,将客服和客户之间的对话,实时转化成文字,然后经过 AI的加工。它将语音识别、语义理解、大数据处理等技术相结合,将服务质量、合规风险监控等技术,全面应用于呼叫中心的监控...
1110沃丰科技智能坐席辅助系统可以在客服与客户通话过程中提供实时辅助(包括服务流程规范及话术标准的建议、答案推荐等)功能、实 时质检(包括坐席状态、敏感事件的监控和提醒等)功能,及实时数据(包括用户画像及标签...
952在同一个知识库中统一管理所有的知识,大大的降低了知识维护的工作量,同时可以有效保证知识的唯一性。 知识库的模糊搜索是怎样的? 对知识进行多维搜索获取 帮助企业客户进行对内、对外多种数据源...
906知识库建立知识社区,员工通过社区分享经验、交流心得等,挖掘隐性知识价。 通过知识点、案例库等方式,将员工大脑中的经验转换为数字化知识,如对维修过程中经常出现的故障、处理流程中易出现问题等建立...
1049添加一级菜单: Udesk管理员系统-->知识库-->常用语-->┼,例如:欢迎语——保存并发布 点击一级菜单旁边的┼,添加常用语。例如:您好,请问有什么可以帮您?——保存并发布
745ServiceGo不止在单一平台支持提交工单,还能提供电话、邮件等多渠道的提单方式,让用户便捷的获取服务,同时可以及时的获取服务进展。 工单形成后,一整个流程就开始进入智能化运作。 首先,智能派单基于工...
1181企业售后服务还是存在很多现实的弊端,比如售后上门服务效率慢、到店维修效率慢、寄修效率慢等,这些“慢”很难被掌控,从整体来看服务效率根本没办法满足客户的需求。 售后服务问题,很多企业早已经意识到了,...
744目前,很多企业都在思考、甚至已经在推行知识管理,但是,怎样才能有效地评价企业的绩效,这是一个非常棘手的问题。回答是,如果企业在企业中出现了问题,那么,企业的知识管理系统是不是最好的选择,可以成为企...
838实施方式:从实践入手:针对当前企业显性文档、数据难以规范化的问题,改善知识共享、利用不便、工作效率和质量低下等问题,企业必须把显性知识的基础知识引入知识管理。 宏观计划:知识管理系统首先要满足当...
898使用手机登录账号,免费下载白皮书