ITSM(ITServiceManagement，IT服务管理)，它是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的高质量方法。

ITSM(即IT服务管理)意味着涉及IT服务生命周期的设计、创建、交付、支持和管理的所有活动。

尽管IT用户(雇员)对ITSM最普遍的看法就是“IT支持”，但事实上ITSM并不只是解决日常问题。IT团队负责端到端地管理这些服务。它们可以使用ITSM软件如ITSM IT运维管理系统来有效地管理这些服务。

提升IT服务体验

提供移动端，智能助理，人工坐席，服务门户，企业即时通讯工具等多种访问渠道和多样化的服务机制

释放IT生产力

提供变更日历、工单自动化、工单智能分派，知识推荐等功能来辅助IT服务人员工作

洞察IT价值

用数据量化IT服务人员的工作情况和工作效果，并提供多维度、实时的数据分析能力，为服务人员考核和工作流程的持续改进提供有效依据

落地IT管理行业实践

以ITIL 4的服务价值体系为核心理论依据，结合云智慧多年的各行业交付实践，由专业的ITIL咨询团队和行业专家帮助企业建设IT服务管理体系。

人们经常将ITSM误解为基本的IT支持。相反，ITSM团队负责监督各种工作场所技术，从便携式计算机到服务器，再到关键业务软件应用程序。

IT行业中存在一个共同的思路，即正确的ITSM方法应按以下顺序执行三个步骤：
1）构建和实施IT技术。
2）引入并执行正确的流程。
3）人们可以学习技术并遵守流程。

团队是第一位的。IT团队应该不断学习和改进，以促进团队改善工作方式。

大多数IT服务提供商来说，国外的ITSM软件仍然过于昂贵，难以负担。而且国内的ITSM软件真正成熟的还很少，而且目前还没有机会对国内的每个软件进行测试评估，只能通过接触一些软件来推断现状，国内ITSM软件最大的不足就是软件本身并不具备扎实的ITSM知识和管理理念。

本人一向认为，一个管理软件的设计者或设计者，如果对管理本身没有一定的认识，再深奥的专业知识也没用，这既不是ITSM软件的通病，也是中国管理软件的通病，缺乏管理思想。

然而，目前国内真正深入了解ITSM的人并不多，同时具备ITSM和软件设计方面一定知识基础的人才更少。

依托ITIL4、ITSS等IT服务管理方法论，基于云智慧多年行业深度实践，产品内置事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、服务请求管理、知识管理等实践，并通过事件自动分派、重大事件识别、变更日历、服务请求自动化等功能

ITSM最常见的好处如下：
减少信息技术成本；改善服务品质；
提升顾客满意度；改进管理，降低风险；
增强竞争力；增加灵活性；
增加信息技术服务的灵活性；

ITIL是最广泛接受的ITSM方法，是用于管理组织IT运营和服务的最佳实践和建议的框架。

它是由英国政府的中央计算机和电信局（CCTA）在1980年代中期委托创建的。基于ITIL框架构建的ITSM流程为更好的IT服务和改善业务铺平了道路。总而言之，ITIL是一套有效的IT服务管理指南。

ITIL专注于使IT服务与业务需求保持一致的实践。ITIL可帮助组织适应不断变化的规模和规模。

ITIL4是ITIL标准的最新更新，代表了IT团队的范式转变。它指导团队建立整体，业务和客户价值的参考框架，并鼓励基于团队工作方式的更灵活的方法。ITIL 4指导原则可促进协作，简化和反馈。