企业应合理的上线智能客服机器人
企业适合不适合上线智能客服机器人？需要结合企业自身的产品卖点和行业痛点进行分析再确定的。智能客服机器人也分很多种，智能语音机器人、文本机器人、智能坐席助手、智能质检、实体机器人等等多个方面，所涉猎...
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企业适合不适合上线智能客服机器人？需要结合企业自身的产品卖点和行业痛点进行分析再确定的。智能客服机器人也分很多种，智能语音机器人、文本机器人、智能坐席助手、智能质检、实体机器人等等多个方面，所涉猎...
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互联网飞速发展，客户对互联网的依赖也越来越强。而在竞争日益激烈的市场中，各企业之间在产品提供、服务供给等方面趋于同质化，在这种形式下，企业必须依托互联网技术建立高效的服务平台，提高公司运营效率，优...
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公众号客服软件是指基于微信公众号帮助企业提供即时通讯服务的软件。随着微信成为移动端最为巨大的流量入口，微信公众号也成为企业接触顾客、推广营销、传播品牌的重要工具。但是微信公众号的基础功能，无法为咨...
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外呼系统是指用户通过计算机自动呼叫，将录音的声音通过计算机播放给用户。它是基于CIT技术的现代客户服务中心系统中不可缺少的一部分。外部呼叫分为两个阶段：外部呼叫数据的获取和外部呼叫动作的启动。 外部...
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呼叫中心系统的发展已经不是单纯的为客户提供服务了，而是从一个服务领域转变成一个服务和营销共同发展的领域。企业可以充分的利用这一营销方向和手段，为客户带来更多的潜在商机，进而促进其长远的发展。 呼...
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近年来，互联网的快速发展吸引了许多银行、证券商和传统金融机构涉足互联网金融领域。特别是自2013年实施“异地开户”以来，各证券公司开通了网上开户功能，一些证券公司还设计并推出了面向互联网用户的互联网金融...
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很多客服企业为了提高客服人员的服务效率，越来越多地选择客服工单系统来对行业进行优化，这是为什么呢？ 通常来说客服工单系统的使用者是企业客服的工单岗或业务问题处理人员，传统的银行、电力、电信等机构...
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随着互联网技术的不断更迭，一切以互联网为基础的行业都在不断的更新和变化中。日益凸显的移动端，也让在线客服系统在不断地对客户服务体系进行变革。那么移动互联网时代，应该如何选择在线客服系统呢？ 一、...
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近日，从工信部获悉，为加强骚扰电话治理，保护用户合法权益，工信部发出通知要求各省市通信管理局和三大基础运营商，加大对所辖呼叫中心业务经营者的管理工作，并在准入、接入、经营行为等方面提出了具体要求和...
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视频客服在不同行业中存在的优势和价值。相比于传统的文字客服及电话客服，视频客服不仅能够让客户突破时空局限享受服务，更能照顾到客户情绪，提升客户体验，让客户享受到更加“优质”的服务。此次，针对银行业，...
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