智能客服系统和客服机器人是“智能”还是“智障”？
近年来，智能客服系统发展的如火如荼，关于“智能”和“智障”的讨论不绝于耳，然而不可否认的是，我们的生活正因为智能客服而改变，24小时在线秒回、不出门就诊、不出门办理政务……智能客服系统的渗透虽然缓慢，却不...
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近年来，智能客服系统发展的如火如荼，关于“智能”和“智障”的讨论不绝于耳，然而不可否认的是，我们的生活正因为智能客服而改变，24小时在线秒回、不出门就诊、不出门办理政务……智能客服系统的渗透虽然缓慢，却不...
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如果将呼叫中心比做一个大型工厂，那么通话的内容就是呼叫中心生产的产品，而呼叫中心质检，就是为了保障呼叫中心客服服务质量的一道程序，唯一的不同是呼叫中心质检有可能是抽检。很多人会问，呼叫中心为什么会...
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随着与国际的接轨及市场经济的发展，现有的银行呼叫中心除了信用卡，也涵盖了储蓄等金融业务。然后在很多银行，信用卡业务和储蓄业务基本还是分属不同部门统管。但是也有个别银行逐步将信用卡业务，储蓄业务这二...
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主管没有发挥应有的效用，其员工的绩效无法提升，最终还会影响其他员工的晋升通道，往往这些主管因为得不到能力上的提升，空有职位没有职权，空有职权却没有职责，最后导致人员流失。很多呼叫中心的主管只是一个...
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工单系统，在此指的是用于客服-客服、客服-业务、业务-客服，之间沟通工具系统，他的主体使用人员是客服工作者，同时也会包含其他需要联系的业务人员。 1.工单系统的本质 对于电商类型的公司，工单系统的本...
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随着社会不断发展进步，客服需要服务的渠道变得繁、多、杂，提升客户满意度和服务质量是一件刻不容缓的事情。为了更及时、准确发现客户需求，并快速、有效的为客户解决问题，通常业务规模较为庞大的企业，都会在...
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对于一些从事电话销售工作的人来说，他们这几年就接触了一项非常智能的技术，那就是电销机器人，这种机器人能够帮助他们完成电话销售前端工作，也包括打电话的环节。电销机器人的功能和作用是非常全面的！ 首...
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简单一句话介绍：电销机器人代替销售人员自动给客户拨打电话，自动沟通，自动筛选，留下有意向的客户，推送给你。是企业低成本，高效率获客的首选。 传统的电销面临的难题： 1、招人难，留人更难。招人成本...
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人工智能行业正赶上一个飞速发展的时代，传统电销行业的的问题日益突出，因此电销外呼软件的出现成为很多企业的选择。对于创业者而言这就是一个大市场，早进入早收割红利，那么，企业为什么这么需要电销外呼软件...
896作为电话呼叫中心人员，80%的时间都是用在意向客户筛选的工作上。虽然每天能打几百通电话，但是电话有效率不足2%，这就像大海捞针，找到一个意向客户会浪费大量的时间、人力、精力。效果不好的时候还会影响心情，...
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