知识学习
知识学习是根据机器人聊天的问题检测出来的，一般机器人聊天时遇到回答不了的问题就会反馈到知识学习里面。 如果检测到有相似问法时则归类到智能学习里面，否则归类到未知问题中。 在智能学习中： 智...
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微信公众号/服务号中接入机器人后，粉丝在公众号/服务号中发送消息后机器人可以匹配答案后即可推送给粉丝。 一、微信接入机器人客服步骤： 1、当前企业开通在Udesk后台开通了机器人客服功能，详情请见“智能...
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即时通讯的基本使用与操作 客服登录系统，点击左侧 图标进入即时通讯界面 切换座席状态为“在线” 当客户通过不同的渠道发起即时通讯即，系统会自动分配会话并提醒客服及时回复 状态的选择...
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呼叫中心功能开通后，座席可以正常接听和外呼电话，本文主要介绍呼入与外呼的使用方法以及通话过程中的相关操作。 座席状态：分为四种，每种对应的使用方式如下 离线：此为默认状态，客服如要使用...
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