智能电话语音系统是如何帮助企业提升服务的
IVB是呼叫中心一款标配，IVR交互式语音应答系统，最初被赋予两点作用：一是初步甄别客户的需求，通过不同的按键设置导流客户需求；二是通过提供自动语音服务来降低日益增加的人工成本。 电话呼叫中心语音系统...
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IVB是呼叫中心一款标配，IVR交互式语音应答系统，最初被赋予两点作用：一是初步甄别客户的需求，通过不同的按键设置导流客户需求；二是通过提供自动语音服务来降低日益增加的人工成本。 电话呼叫中心语音系统...
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近几年来，燃气企业希望将自己的业务平台与呼叫中心的技术平台完美地结合起来，迫切希望提高燃气企业各部门的业务咨询，如用户主价查询、气费查询、燃气抢修通知、投诉意见、欠费催收、一般业务处理及业务统计调...
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快递呼叫中心致力于目标的实现而建立的，强调各个工位相互协作的关系，因此快递系统是指在一定的时间和空间，能够完成运输、存放、装卸车、流通、打包、配送、信息处理记录一站式的特定服务功能。 由于快递的...
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大部分有一定规模的呼叫中心都会通过如呼入电话、电子邮件、网站、传真、回呼等方式与客户进行接触，所以，称其为“客户中心”。大型呼叫中心与小型呼叫中心相比，管理难度更高。都有哪些困难呢？今天我们就来了解...
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客户关系管理系统（CRM）是以客户数据的管理为核心，利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，并建立一个客户信息的收集、管理、分析、利用的系统，帮助企业实现以客户为中心的管理模式。客户关...
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智能客服机器人在网站平台被广泛应用，尤其是对于有站群的企业来说，每个平台销售的产品和咨询客户不一样，从而导致消息不易整合管理，客服工作量大，人员坐席众多等等问题。那么智能客服机器人能为网页带来哪些...
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SaaS是Software-as-a-Service（软件即服务）的简称。它是一种经过Internet供给软件的形式，将运用软件一致布置在提供商的服务器上，客户可以依据自己实践需求，经过互联网向厂商定购所需的运用软件效劳，按定购的...
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随着通信技术的不断发展，企业通信系统更新升级也是势在必行，这其中非常重要的一环就是新旧设备间衔接过渡，如传统交换机如何与呼叫中心系统对接？ 虽然传统交换机有一堆缺点，比如功能少、成本高和灵活性差...
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