选型指南

在线客服系统客服分配规则
在线客服系统客服分配功能概述当有客户发起对话时，系统会根据后台设置的规则分配客服以服务客户。Udesk客服平台系统目前企业提供两种基础客服分配方式——轮流分配和负载分配，企业可根据自身的管理要求进行选...
2016/09/06 905
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对话路由
对话路由是配置Web IM、微信、微博、SDK等即时通讯的对话分配客服功能。针对不同渠道、地区、搜索引擎等会话来源分配给特定的客服对象。分配的客服对象设有溢出策略，如果第一分配对象不在线，可以给该客服留言或...
2016/09/01 971
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工单处理的基本操作
通常情况下，处理工单有以下操作：回复客户并告知你已经收到正在处理查看工单内容，更新工单，如优先级设为“紧急” 与客户协同解决由其他技能客户处理或共同解决查看工单的历史记录解决...
2016/08/31 1066
选型指南
web im如何通过链接添加客户信息
一、概述：网站登录用户通过web im进行聊天对话时，可以将客户信息通过链接转给Udesk，这样客服在与客户对话时，就可以直接查看客户信息。通过客户信息辅助组件也可以进一步了解此客户的订单等其他信息。二、...
2016/08/30 1124
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工单的分配及流转
1.工单的受理客服/受理客服组工单是由客服处理的，负责处理工单的客服和客服组被称为工单受理人。为了便于管理，需要将客服按照业务进行分组，比如A企业将自己公司的客服分为两个客服组，售后客服组与技术支持...
2016/08/30 1089
选型指南
通话记录导出
1 、进入“监控报表”->“呼叫中心“->“通话记录”， 2、选择筛选条件，点击“确定” 3、点击右上角“导出CSV” 4、前往“下载中心” 5、点击“下载” 推荐阅读 >> 智能质检...
2016/08/30 1129
选型指南
工单管理
1.查看工单客服登录Udesk系统后点【工单管理】即可查看工单。 2.增加/取消工单列表的显示列点击工单列表右上角的“列”，勾选/取消字段名称。 3.新增/修改工单分类条件点击工单列表的右上角点击“筛...
2016/08/29 827
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web im自定义界面
web im自定义界面可以修改web im窗口的样式，即用户看到的聊天窗口界面。在设置——即时通讯——web窗口中进行设置可以调节窗口的以下几个部位： 1. web窗口Logo 2. 聊天窗口名称 3. 浏览器标签页显示...
2016/08/29 1012
选型指南
IP话机配置流程
1 、点击话机菜单，进入状态，查看 WAN口IP，例如 192.168.1.182 2 、在浏览器地址栏输入上述IP地址。登录，帐号密码都为admin 3 、登录之后选择VOIP，进入基本设置服务器地址：webrtc.ucpass.co...
2016/08/26 980
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工单系统功能概览
无论是销售线索还是售后服务记录，Udesk工单系统都能满足您的个性化需求。Udesk工单系统支持电话、在线客服、手机APP、微信、微博、短信、邮件、网页表单在内的所有来源渠道生成工单。无论来自哪个渠道事情，都可...
2016/08/26 1430
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