选型指南

  • 问答总览

    问答总览方便管理员直接查看每个问题及其答案,并可直接对问题和答案进行编辑。 搜索问题: 问题搜索说明:在问题框中输入想要搜索的问题、流程、答案。 分类查看: 分类查看说明:问题的分类有助于对知识...

    1090
  • 知识学习

    知识学习是根据机器人聊天的问题检测出来的,一般机器人聊天时遇到回答不了的问题就会反馈到知识学习里面。 如果检测到有相似问法时则归类到智能学习里面,否则归类到未知问题中。 在智能学习中: 智...

    890
  • 智能机器人设置

    智能机器人需要购买后才能进行使用。 1.点击进入管理中心的"即时通讯"设置界面 2."即时通讯"上部菜单栏中点击"IM机器人"进入智能机器人配置界面 3.Udesk系统中可以设置机器人的开关,智能机器人的使...

    1258
  • 如何创建工单

    Udesk提供的全渠道客户服务包含以下八大渠道: 即时通讯 手机APP 微信 微博 邮件 WEB 短信 任何一种渠道反馈的问题都可转化为工单形式,让客服人员可以快速响应,并一次性解决问题。 ...

    1018
  • 在线客服系统的使用简介

    即时通讯的基本使用与操作 客服登录系统,点击左侧  图标进入即时通讯界面 切换座席状态为“在线”  当客户通过不同的渠道发起即时通讯即,系统会自动分配会话并提醒客服及时回复 状态的选择...

    1113
  • 客服使用呼叫中心进行呼入与呼出

    呼叫中心功能开通后,座席可以正常接听和外呼电话,本文主要介绍呼入与外呼的使用方法以及通话过程中的相关操作。 座席状态:分为四种,每种对应的使用方式如下 离线:此为默认状态,客服如要使用...

    1276
展开更多
 

手机登录下载

 

使用手机登录账号,免费下载白皮书

 
手机登录