选型指南

在线客服敏感信息替换功能
对于一些金融行业的企业，在与客户聊天的过程中有可能涉及银行卡账号、密码等相关信息，为防止敏感信息泄露，可以使用敏感信息替换功能。敏感信息替换功能每天凌晨3点按照预设的规则会自动替换IM对话中的相关内容...
2016/08/25 879
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IVR语音导航
管理员操作方法 Udesk系统开放IVR语音自定义上传的接口，帮助企业根据自己不同的业务自定义设置导航语，语音导航文件的制作参考此文档：音频制作 1】点击语音列表---添加语音 2】输入名称---选择上...
2016/08/25 1147
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呼叫中心计费功能
一、概述 Udesk客服系统呼叫中心使用过程中会产生话费，管理员可以在【管理中心-呼叫中心-计费信息】中看到相关费用信息，可以通过消费报表和消费明细对呼叫中心消费了如指掌。二、消费报表日报表、周报表、...
2016/08/23 979
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添加问题
对于一般的问题及答案，可直接采用简单模式。高级模式是在简单问题的基础上增加了问题的生效时间和推荐问题功能。添加过程简单模式输入问题，要求问题内容简短精要。输入答案，答案分...
2016/08/03 1074
选型指南
问答总览
问答总览方便管理员直接查看每个问题及其答案，并可直接对问题和答案进行编辑。搜索问题: 问题搜索说明：在问题框中输入想要搜索的问题、流程、答案。分类查看: 分类查看说明：问题的分类有助于对知识...
2016/08/03 1090
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知识学习
知识学习是根据机器人聊天的问题检测出来的，一般机器人聊天时遇到回答不了的问题就会反馈到知识学习里面。如果检测到有相似问法时则归类到智能学习里面，否则归类到未知问题中。在智能学习中：智...
2016/08/03 890
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智能机器人设置
智能机器人需要购买后才能进行使用。 1.点击进入管理中心的"即时通讯"设置界面 2."即时通讯"上部菜单栏中点击"IM机器人"进入智能机器人配置界面 3.Udesk系统中可以设置机器人的开关，智能机器人的使...
2016/08/03 1253
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微信公众号/服务号机器人接入说明
微信公众号/服务号中接入机器人后，粉丝在公众号/服务号中发送消息后机器人可以匹配答案后即可推送给粉丝。一、微信接入机器人客服步骤： 1、当前企业开通在Udesk后台开通了机器人客服功能，详情请见“智能...
2016/08/03 1222
企业微信机器人的使用场景微信机器人是什么智能微信机器人选型指南
如何创建工单
Udesk提供的全渠道客户服务包含以下八大渠道：即时通讯手机APP 微信微博邮件 WEB 短信任何一种渠道反馈的问题都可转化为工单形式，让客服人员可以快速响应，并一次性解决问题。 ...
2016/08/03 1018
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在线客服系统的使用简介
即时通讯的基本使用与操作客服登录系统，点击左侧图标进入即时通讯界面切换座席状态为“在线” 当客户通过不同的渠道发起即时通讯即，系统会自动分配会话并提醒客服及时回复状态的选择...
2016/08/03 1111
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