ASR在呼叫中心的作用
ASR(Automatic Speech Recognition) 自动语音识别，是一种使用计算机来识别人通过电话或麦克说话产生的语音信号的语音技术。作为专门的研究领域，ASR又是一门交叉学科，它与声学、语音学、语言学、数字信号处理理...
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ASR(Automatic Speech Recognition) 自动语音识别，是一种使用计算机来识别人通过电话或麦克说话产生的语音信号的语音技术。作为专门的研究领域，ASR又是一门交叉学科，它与声学、语音学、语言学、数字信号处理理...
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IVR（Interactive Voice Response）即交互式语音应答，IVR是指利用计算机语音合成技术，向用户播放不同的语音菜单提示内容，根据用户的选择情况播放有关的语音信息，为用户提供各种服务。呼叫中心灵活智能的配置...
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随着网络技术的飞速发展，呼叫中心系统功能越来越强大和完善，呼叫中心系统设备的可靠性越来越强。呼叫中心系统作为改善客户服务运营、促进销售转型和优化公司管理的平台，现在受到越来越多企业的推崇。然而，许...
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近几年来公司应用软件提高快速，各种智能管理系统和客户关系管理类手机软件五花八门，运用方法及其业务流程多元化，让CI O在挑选时加倍疑惑。那么，公司CI O应当如何选择适合本身的CRM智能管理系统。 [caption...
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想了解一家企业是否值得信赖，打一次热线电话，咨询下常见问题，就知道了。 企业的客服或者销售人员，代表的是企业直接与客户交流的，他们能否快速定位和解答问题，就可以体现出企业的专业性和规范性，为了赢...
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电话销售始于19世纪70年代的美国，如今全美的电话营销相关行业年产值高达5千亿美元，在英国也有超过5千家电话营销中心，相关从业人员更是高达35万人。我国的电话营销业务从2001年起，外拨电话营销就呈现发展趋势...
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随着人工智能的发展越来越成熟，“智能城市”、“智能交通”等理念不断被提出，人工智能电销机器人的发展正在悄然改变着世界。受智能时代环境的影响，所有企业都试图将人工智能AI技术应用到他们的业务中。智能化不仅...
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诸多呼叫中心系统已经可以做到自动录音质检了，这在很大程度上可以减少人力物力的投入，减少企业的运营成本。那么呼叫中心系统有哪些质检功能？ 1、座席录音质检 管理人员可以通过直接播放或下载录音文件，...
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呼叫中心是企业接触客户的重要方式，企业在搭建呼叫中心系统前，应考虑哪些条件呢？ 1、稳定性 稳定性是首先要考虑的一个标准，也是最重要的一个因素。只有系统稳定了，不管是系统运营还是业务管理方面会更...
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工单系统分为2 类：一是企业内部部门工作任务传达的系统；二是专门用于售后安装维修类的系统。工单系统是一个企业对各个方面的问题和请求，实施的管理、维护和追踪。今天udesk针对客户案例中所面临的问题，来充分...
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