开展视频客服系统，维护中高端客户服务
随着消费的升级和客户互动渠道的不断变革，视频客服正逐渐从传统的服务渠道中脱颖而出，相比较传统的电话和网页在线客服，视频客服既能闻其声又能见其人，具备现场认证、演示指导、互动交流等方面的天然优势，目...
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随着消费的升级和客户互动渠道的不断变革，视频客服正逐渐从传统的服务渠道中脱颖而出，相比较传统的电话和网页在线客服，视频客服既能闻其声又能见其人，具备现场认证、演示指导、互动交流等方面的天然优势，目...
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许多公司在其组织中实施了全渠道概念，但只有少数公司有完全接受这概念。随着公司引入新的通信渠道（自助服务终端、感应器）的步伐，视频聊天功能在全渠道系统客户体验方面获得了重要意义。视频客服系统因融合了...
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在精益创业理念的指导下，当产品还在试错阶段的时候，客服通常是被忽视的模块。但是一旦业务模式成熟，正式开始规模化运营的时候，对于存在交易场景，需要交付/履约 的产品来说，客服就是不可或缺的一环了。目前...
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呼叫中心可以说是客服系统的原型，已经过了较长时间的发展。根据呼叫中心规模、企业发展阶段、业务形态、预算等的不同，企业大型呼叫中心系统搭建的方式主要有如下三种：自建型呼叫中心系统、呼叫中心外包和云呼...
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企业客服呼叫中心系统，从网上一搜就有好多家，看的眼花缭乱的。在接入呼叫中心系统前，企业自己就要问自己一些问题，是否一定就要接入呼叫中心呢？在接入前有哪些预防措施呢？哪家的企业客服呼叫中心系统比较好...
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沃丰科技是一家专业从事智能客户体验解决方案提供商的高新技术企业，是呼叫中心系统建设优秀集成商，中国呼叫中心十大品牌之一。在企业呼叫中心建设中，沃丰科技积累了大量的案例。 呼叫中心相对于传统客服的...
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企业在线客服工单管理系统在金融，电商等行业都有应用，访客可以直接从企业提供的宣传渠道进入咨询页面，企业客服人员使用起来也很方便，登录网址就可使用，实现了客户与企业的即时通讯。目前大部分在线客服工单...
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随时随地可用的移动网络、普及大众的智能终端设备、丰富多彩的应用软件，改变了人们日常生活的方式，当公众习惯于线上交流，企业与客户的触点也向线上转变，开通更多渠道方便客户找到他们。 全渠道在线客服系...
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智能质检是对人工客服服务质量检验的填补和提升，指的是系统软件根据语音识别系统、自然语言理解技术性等对海量的在线客服纪录进行全自动质检，以提升质检效率，从而提高质量检验普及率，减少质量检验成本费。 ...
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同样在市场需求的推动下，现在呼叫中心系统中，主要存在的基本功能有以下10类，通常情况下，基本可以满足企业呼叫中心部门的需求。 企业呼叫中心需要的基本功能： 1、自动分配来电话务量，保证客户电话的接...
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