什么是售后服务管理系统？
售后服务管理系统，又称客户服务管理系统或客户服务系统。进军中国市场后，得到了越来越多企业的青睐。但仍有许多企业对售后管理系统一无所知。售后服务管理系统是一种能有效地为客户提供服务、提高客户对售后服...
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售后服务管理系统，又称客户服务管理系统或客户服务系统。进军中国市场后，得到了越来越多企业的青睐。但仍有许多企业对售后管理系统一无所知。售后服务管理系统是一种能有效地为客户提供服务、提高客户对售后服...
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呼叫中心目前管理越来越趋向精细化、数字化管理。通常，呼叫中心的运营管理者们通过分解运营目标制订各种KPI指标，通过KPI指标来引导座席代表行为，从而达到完成项目运营目标。 接通率 定义：对于具有IVR和...
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由于我国房地产市场市场化进程的不断深入，房地产企业正面临着从“以产品为中心”到“以客户为中心”的经营模式的转变，专业的品牌开发商建立房地产客户服务中心尤为重要，这有利于房地产企业树立品牌形象。以外联为...
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伴随着因特网的发展，网上购物已成为人们生活中不可或缺的一部分。近几年来，移动电商的高速发展，电商的覆盖范围将进一步扩大，用户与商家的互动将更加频繁，商品和服务的透明度将得到提高。而且未来进入后电商...
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对服务感到不满的客户通常情况下是不会直接向你抱怨，但可能会将他们的遭遇转告给身边的用户。寻求一个客户需要漫长的时间，而失去一个潜在客户可能只需要几分钟甚至几秒钟。那么现在市场上的在线客服系统是否能...
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不仅对于在线客服系统，对于公司采买的任何软硬件资产，可能考量最多的一个词就是性价比。那么对于在线客服系统来讲，性价比要从哪几个方面去比较呢？ 一、系统的功能。我们采购系统，最主要的目的是为了解决...
793近年来，移动端的兴起已经势不可挡，其占比已经越来越大。而这种特性，对于使用移动端的客户来说，也方便了他们随时随地可以找企业的客服人员沟通，增加了客户与企业的黏度，所以对于使用在线客服系统的企业来讲...
1115对于企业而言，官网网站现在已经成为了标配，也是很多企业对外宣传、展示企业风采，拓展用户的主要渠道之一。那么企业在选择在线客服系统提供商的时候，从产品的角度应该注意哪些方面呢？ 一、多渠道：虽然网...
915随着用户数量激增、单一的云呼叫模式无法100%解决工作效率问题，企业服务必须向系统化、智能化方向延伸，在保障产品质量与服务的同时，更先进、高效的协作方式就显得尤为关键，企业引入工单系统进行客户服务已经...
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伴随着智能化技术的不断发展，更多的企业对于推出新型呼叫中心的强烈呼吁，云端呼叫中心逐渐成为主流。简而言之，就是利用大数据、云计算等技术，把终端服务器部署到云端。大大提高了服务体验，使用户对基础成本...
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