选型指南

web im如何通过链接添加客户信息
一、概述：网站登录用户通过web im进行聊天对话时，可以将客户信息通过链接转给Udesk，这样客服在与客户对话时，就可以直接查看客户信息。通过客户信息辅助组件也可以进一步了解此客户的订单等其他信息。二、...
2016/08/30 1096
选型指南
工单的分配及流转
1.工单的受理客服/受理客服组工单是由客服处理的，负责处理工单的客服和客服组被称为工单受理人。为了便于管理，需要将客服按照业务进行分组，比如A企业将自己公司的客服分为两个客服组，售后客服组与技术支持...
2016/08/30 1061
选型指南
通话记录导出
1 、进入“监控报表”->“呼叫中心“->“通话记录”， 2、选择筛选条件，点击“确定” 3、点击右上角“导出CSV” 4、前往“下载中心” 5、点击“下载” 推荐阅读 >> 智能质检...
2016/08/30 1103
选型指南
工单管理
1.查看工单客服登录Udesk系统后点【工单管理】即可查看工单。 2.增加/取消工单列表的显示列点击工单列表右上角的“列”，勾选/取消字段名称。 3.新增/修改工单分类条件点击工单列表的右上角点击“筛...
2016/08/29 808
选型指南
web im自定义界面
web im自定义界面可以修改web im窗口的样式，即用户看到的聊天窗口界面。在设置——即时通讯——web窗口中进行设置可以调节窗口的以下几个部位： 1. web窗口Logo 2. 聊天窗口名称 3. 浏览器标签页显示...
2016/08/29 990
选型指南
IP话机配置流程
1 、点击话机菜单，进入状态，查看 WAN口IP，例如 192.168.1.182 2 、在浏览器地址栏输入上述IP地址。登录，帐号密码都为admin 3 、登录之后选择VOIP，进入基本设置服务器地址：webrtc.ucpass.co...
2016/08/26 953
选型指南
工单系统功能概览
无论是销售线索还是售后服务记录，Udesk工单系统都能满足您的个性化需求。Udesk工单系统支持电话、在线客服、手机APP、微信、微博、短信、邮件、网页表单在内的所有来源渠道生成工单。无论来自哪个渠道事情，都可...
2016/08/26 1381
选型指南
在线客服敏感信息替换功能
对于一些金融行业的企业，在与客户聊天的过程中有可能涉及银行卡账号、密码等相关信息，为防止敏感信息泄露，可以使用敏感信息替换功能。敏感信息替换功能每天凌晨3点按照预设的规则会自动替换IM对话中的相关内容...
2016/08/25 859
选型指南
IVR语音导航
管理员操作方法 Udesk系统开放IVR语音自定义上传的接口，帮助企业根据自己不同的业务自定义设置导航语，语音导航文件的制作参考此文档：音频制作 1】点击语音列表---添加语音 2】输入名称---选择上...
2016/08/25 1122
选型指南
呼叫中心计费功能
一、概述 Udesk客服系统呼叫中心使用过程中会产生话费，管理员可以在【管理中心-呼叫中心-计费信息】中看到相关费用信息，可以通过消费报表和消费明细对呼叫中心消费了如指掌。二、消费报表日报表、周报表、...
2016/08/23 954
选型指南

大家都在看

展开更多

选型指南

大家都在看

手机登录下载