企业如何选择适合本身的呼叫中心系统
对于企业来说，选择一个适合本身发展的呼叫中心系统，是帮助其发展的利器。选择呼叫中心系统之前我们应该对企业有一个明确的定位，是符合电销类呼叫中心系统还是客服类呼叫中心系统，其实两个没有什么区别，但还...
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对于企业来说，选择一个适合本身发展的呼叫中心系统，是帮助其发展的利器。选择呼叫中心系统之前我们应该对企业有一个明确的定位，是符合电销类呼叫中心系统还是客服类呼叫中心系统，其实两个没有什么区别，但还...
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呼叫中心有很多重要的功能模块，其中通话自动录音功能是应用最广泛的，有些公司甚至只使用录用功能。下面我们就来了解一下呼叫中心的通话自动录音功能。 [caption id="attachment_12168" align="aligncenter" ...
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企业要想更快的发展壮大，就需要对数据进行整合利用，并为企业带来实际的收益效果，但要做到这一点并不容易，就比如呼叫中心系统，需要对接多种数据才更能发挥它的价值，呼叫中心系统的功能有哪些呢？ [captio...
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随着客户的服务不断提高，新一批进入现场服务领域的售后维保工程师们也希望，公司能为他们提供更好的工具和先进的技术来完成工作。现场服务行业正在变革中：71%的决策者在移动技术和人员调度方面进行了重大投资。...
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工单系统，作为针对企业内外部事务管理和客户服务的专业级系统，其本质就是通过标准的流程和自定义的设置，让企业的实际运作工作变得更加高效和标准，做到有迹可循和记录分析，提升工作效率。 在实际的应用中...
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呼叫中心质检是一项耗费企业精力和成本的工作。以往，在还没有智能语音质检的时候，大型企业的质检员和所需质检的录音量简直是极其不对称的，可以说是心有余而力不足。 而依托云计算、人工智能及大数据技术的...
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今天看下西贝莜面村的案例，看看西贝是如何利用我们ServiceGo系统强大的功能解决员工报修、上门、巡检以及资产问题的。 西贝全国拥有200多家门店，门店内的很多设备，包括厨房设备和IT设备，公司资产管理部...
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现场服务，是指在通过服务团队在现场来执行的服务，类似于呼叫中心的远程服务。我们对于现场服务这个词有些模糊，不过，可以根据行业当中的现场服务的需求来确定它的业务，如制造业的安装、维护、售后维修等服务...
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呼叫监督是小组组长或主管等在业务模式运转后，作为验证结果的一种方法来持续实施的。但是，对话的录音包含个人信息，所以实施呼叫监督时需先确认是否违反了本公司的个人信息处理方针，然后再进行监听。 注：假...
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工单管理系统在企业的客户服务中与团队协作工作中的越来越受欢迎，那么，企业已经拥有了呼叫中心系统，为什么还要搭配工单管理系统呢？哪些企业需要呼叫中心和工单系统呢？ 当一个企业或部门每天会涉及很多事...
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