选型指南

工单的分配及流转
1.工单的受理客服/受理客服组工单是由客服处理的，负责处理工单的客服和客服组被称为工单受理人。为了便于管理，需要将客服按照业务进行分组，比如A企业将自己公司的客服分为两个客服组，售后客服组与技术支持...
2016/08/30 1049
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通话记录导出
1 、进入“监控报表”->“呼叫中心“->“通话记录”， 2、选择筛选条件，点击“确定” 3、点击右上角“导出CSV” 4、前往“下载中心” 5、点击“下载” 推荐阅读 >> 智能质检...
2016/08/30 1092
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工单管理
1.查看工单客服登录Udesk系统后点【工单管理】即可查看工单。 2.增加/取消工单列表的显示列点击工单列表右上角的“列”，勾选/取消字段名称。 3.新增/修改工单分类条件点击工单列表的右上角点击“筛...
2016/08/29 798
选型指南
web im自定义界面
web im自定义界面可以修改web im窗口的样式，即用户看到的聊天窗口界面。在设置——即时通讯——web窗口中进行设置可以调节窗口的以下几个部位： 1. web窗口Logo 2. 聊天窗口名称 3. 浏览器标签页显示...
2016/08/29 978
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IP话机配置流程
1 、点击话机菜单，进入状态，查看 WAN口IP，例如 192.168.1.182 2 、在浏览器地址栏输入上述IP地址。登录，帐号密码都为admin 3 、登录之后选择VOIP，进入基本设置服务器地址：webrtc.ucpass.co...
2016/08/26 943
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工单系统功能概览
无论是销售线索还是售后服务记录，Udesk工单系统都能满足您的个性化需求。Udesk工单系统支持电话、在线客服、手机APP、微信、微博、短信、邮件、网页表单在内的所有来源渠道生成工单。无论来自哪个渠道事情，都可...
2016/08/26 1353
选型指南
在线客服敏感信息替换功能
对于一些金融行业的企业，在与客户聊天的过程中有可能涉及银行卡账号、密码等相关信息，为防止敏感信息泄露，可以使用敏感信息替换功能。敏感信息替换功能每天凌晨3点按照预设的规则会自动替换IM对话中的相关内容...
2016/08/25 846
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IVR语音导航
管理员操作方法 Udesk系统开放IVR语音自定义上传的接口，帮助企业根据自己不同的业务自定义设置导航语，语音导航文件的制作参考此文档：音频制作 1】点击语音列表---添加语音 2】输入名称---选择上...
2016/08/25 1109
选型指南
呼叫中心计费功能
一、概述 Udesk客服系统呼叫中心使用过程中会产生话费，管理员可以在【管理中心-呼叫中心-计费信息】中看到相关费用信息，可以通过消费报表和消费明细对呼叫中心消费了如指掌。二、消费报表日报表、周报表、...
2016/08/23 942
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添加问题
对于一般的问题及答案，可直接采用简单模式。高级模式是在简单问题的基础上增加了问题的生效时间和推荐问题功能。添加过程简单模式输入问题，要求问题内容简短精要。输入答案，答案分...
2016/08/03 1043
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