工单处理的基本操作
通常情况下，处理工单有以下操作： 回复客户并告知你已经收到正在处理 查看工单内容，更新工单，如优先级设为“紧急” 与客户协同解决 由其他技能客户处理或共同解决 查看工单的历史记录 解决...
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一、概述： 网站登录用户通过web im进行聊天对话时，可以将客户信息通过链接转给Udesk，这样客服在与客户对话时，就可以直接查看客户信息。通过客户信息辅助组件也可以进一步了解此客户的订单等其他信息。 二、...
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web im自定义界面可以修改web im窗口的样式，即用户看到的聊天窗口界面。 在设置——即时通讯——web窗口 中进行设置 可以调节窗口的以下几个部位： 1. web窗口Logo 2. 聊天窗口名称 3. 浏览器标签页显示...
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对于一些金融行业的企业，在与客户聊天的过程中有可能涉及银行卡账号、密码等相关信息，为防止敏感信息泄露，可以使用敏感信息替换功能。敏感信息替换功能每天凌晨3点按照预设的规则会自动替换IM对话中的相关内容...
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