运行云呼叫中心时遇到的一些常见问题
云技术不仅带来了技术创新，而且带来了服务理念的变革。对任何软件产品来说，极致也只是一个工具，一个客户做生意的工具。科技是推动力量，推动我们和客户的业务发展。 云带来的一个重要变化就是对服务概念的...
936
云技术不仅带来了技术创新，而且带来了服务理念的变革。对任何软件产品来说，极致也只是一个工具，一个客户做生意的工具。科技是推动力量，推动我们和客户的业务发展。 云带来的一个重要变化就是对服务概念的...
936
当今网络时代，行业竞争更加激烈，所以很多企业都选择使用 CRM技术来提高企业的销售业绩。客户关系管理系统是一个强大的工具，可以优化企业的销售流程，维护良好的客户关系，并对销售过程进行管理。但许多销售员...
1079
企业在决定搭建在线客服系统之前，一定要确认自身业务需求，主要是针对售前还是售后，是否要和自己的系统做对接，然后大致的预算是多少等等，避免少走弯路。那么在线客服系统有哪些部署方式呢？ 1、混合云...
768
为什么呼叫中心还是那个呼叫中心，名字却不再是那个名字？背后的原因值得从业者体味。我们从技术和服务到利润三个方面来具体讲述下。 在国内，客户服务部门的成立很大程度上源于呼叫中心从国外引入。20年前，...
1093
现场服务是指需要服务团队到客户现场进行服务并交付的服务，许多行业对现场服务也有要求，比如制造企业的产品需要在客户现场进行安装、维修和保养，现场服务是企业售后服务中的一个重要环节。对现场服务进行科学...
1030
伴随着时代的发展，消费者对企业提出了更高的要求。不管是什么行业，不仅仅是要质量好、价廉物美，后续在消费者心中的顾客服务更是在与竞争者比较时，判断的重要依据。我们作为呼叫中心行业的一员，在对重要性不...
838
云端呼叫中心停止所带来的财务成本会对公司造成破坏性影响。理解和测量从生产率损失到客户恢复的停机成本都很重要。 所以，让我们定义与停机相关的各种财务成本，并就如何衡量呼叫中心成本提供指导。 ...
974
现在不少呼叫中心，不管是自建、外包、托管那种形式，其核心是准确的估算成本，很多失败的案例，问题往往出现在因成本核算发生错误。那么准确的成本核算都包括哪些关键因素呢？ 一、人工成本 人员工资...
1458
虽然 Excel是一款功能强大的办公软件，但随着时代的发展， Excel等电子表格已不能满足企业的经营需求。商业机会是企业赢利的核心，如果不能正确的引导和管理，公司可能在市场营销上浪费了大量的资金和资源。当CRM...
1015传统的售后管理方法中，顾客信息、订单记录等信息的输入工作量很大，而且很容易出错；而维修进度管理中，又常常出现服务不及时，结果造成顾客消极情绪的情况。并且利用售后服务管理系统，只需输入关键字，勾选即...
1175使用手机登录账号，免费下载白皮书