如何能让你的BOSS充分的意识到服务型呼叫中心的价值
作为服务型呼叫中心的管理者，如何能让你的BOSS充分的意识到你的价值？如何让您的下属意识到自己工作的意义？让您的下属能够挺直腰杆呢？ 一、量化你的价值 量化，谈何容易！然而，作为呼叫中心的老大...
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作为服务型呼叫中心的管理者，如何能让你的BOSS充分的意识到你的价值？如何让您的下属意识到自己工作的意义？让您的下属能够挺直腰杆呢？ 一、量化你的价值 量化，谈何容易！然而，作为呼叫中心的老大...
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昨天我们一起了解了经济型呼叫中心的内容，今天我们再来了解下服务型呼叫中心吧！ 一眼看去，呼叫中心确实没有直接的利润指标，所有的活动看上去都是花钱的！然而，服务型呼叫中心，真的只是一个成本中心吗？...
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来电弹屏功能是呼叫中心坐席处理系统的一个功能。呼叫中心的坐席处理系统提供普通话务员和班长席的所有功能。包括呼入指示，闭锁/开锁，人工/自动超时转移，静音，保留，呼出，监视，监听，录音，放音，坐席管理...
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企业要进行呼叫中心建设就必须明确业务规划。业务规划是企业进行呼叫中心规划的根本，主要是根据业务需求定位呼叫中心提供的业务类型，不同的业务规划的呼叫中心将有不同是建设需求。 外包服务型呼叫中心 ...
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会话接口最近得到了很多关注，特别是在数字对话越来越普遍的世界里。过去几年的技术进步已经使"与设备对话"成为一个日常概念。然而，在会话接口发挥其全部潜力之前还有一段路要走。 会话用户界面(CUI， Conver...
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经济性呼叫中心系统的建设主要是为了满足对座席数量要求不高，功能相对简单，系统可靠性低，成本投资少等特点。该系统通过语音板卡方式实现，成本低廉，可以快速扩展系统容量和业务，适应未来呼叫中心的发展。 ...
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呼叫中心客服系统应用得愈来愈普遍，假如公司不愿落伍，不愿被时代所抛下，那么，呼叫中心客服系统是她们的不二选择。 呼叫中心客服系统优点： 1、呼叫中心客服系统具备协调能力--公司必须是多少坐席，...
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基于呼叫中心的发展趋势，其实我们已经可以开始重新定位呼叫中心。在这里我们团队一直有一个“四个中心”的提法或者叫认识，即：“问题解决中心”、“渠道协同中心”、“辅助决策中心”、“价值创造中心”。 1、问题...
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智能呼叫中心在企业的主要应用场景：客户挖掘、客户分类、通话记录/录音、全局监控、工单短信提醒、超时提醒、工单统计分析、移动APP管理等等，具有快速部署、成本低、安全稳定等优势，为用户提供高质量、高效率...
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企业杰出的经理们都清楚，要取得业务的巨大增长绝非易事。通常，要想做到这一点，就需要做出明智的决定和选择。因此，你需要有正确洞察力的时间和做出正确决定的能力，这是确保你做出正确决定的保证。因此，企业C...
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