客服工单系统工作流程的操作方法
客服工单系统广泛使用于企业内部，通过工单系统能便捷的处理大量的客户需求，多终端接入后跨部门处理，管理和归档都很方便。但是很多人对于客服工单系统具体的工作流程并不了解，今天，我们就一步一步的说一下。 ...
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客服工单系统广泛使用于企业内部，通过工单系统能便捷的处理大量的客户需求，多终端接入后跨部门处理，管理和归档都很方便。但是很多人对于客服工单系统具体的工作流程并不了解，今天，我们就一步一步的说一下。 ...
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工单系统分为两大类：一是企业内部部门工作任务传达的系统；二是专门用于售后安装维修类的系统，这种是把工单派给外勤人员上门去维护的软件。 企业工单管理是设备管理的核心功能，是预防性维护、计划性维护、...
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对于企业的客户服务来说，客服服务质量和效率是最重要的KPI指标，因此，一个成熟的企业客服中心离不开完善的质检团队部门，来对客服的工作进行监测评估，找出服务漏洞，通过及时反馈纠正，提升客服中心的整体服务...
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客服管理一直是企业面临的第一难题，人员众多密集，业务繁杂不堪，为了方便和强化管理，很多企业通过质检团队来监督客服工作，然而大海捞针般的人工抽检，时效性差，效率低，覆盖面窄，还缺乏客观性，不能面面俱...
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企业实现网站客服系统功能的方式有很多种，例如呼叫中心、工单系统、短信通道、邮件通道和在线客服系统。网站在线客服是以网站为载体，然后再接入在线客服系统从而提供客服服务。 网站在线客服与传统客服相比...
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现如今互联网快速发展，几乎所有企业都会建立自己的网站，意在挖掘潜在客户，提升销售业绩，但很多企业往往只是在网站上发布一些产品信息，或者做一个网站来陈列产品和服务，就能等着顾客上门，结果企业发布的信...
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对于外包、托管型呼叫中心，通常的理解就是能减少开支、降低服务成本，其实，也并不一定真能省钱。虽然从短期来看、表面来看，确实暂时省去了一些软硬件资源的资金投入。如计算机、平台系统、语音设备等，但用于...
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现如今随着市场上的呼叫中心外包服务商越来越多，行业也变的及为混乱不堪，竞争激烈，而且在服务水平参差不齐，甚至有些呼叫中心外包公司客服人员屈指可数。那么如何选择省钱、省时、省力又省心的呼叫中心外包服...
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