呼叫中心现场高峰话务量是什么？如何解决？
在呼叫中心现场运行中，高峰期话务量是无法回避的难题，而高峰期话务量之间的巨大差异给排班和各项运行指标的保证带来了极大的困难。那我们该怎样应付高峰时期的谈话呢？ 日常话务高峰期分为两类：一类是...
1345
在呼叫中心现场运行中，高峰期话务量是无法回避的难题，而高峰期话务量之间的巨大差异给排班和各项运行指标的保证带来了极大的困难。那我们该怎样应付高峰时期的谈话呢？ 日常话务高峰期分为两类：一类是...
1345
要了解企业对SCRM管理软件的需求，首先要了解SCRM系统的全名：socialcrm即社会化CRM；是将客户-整合社会(Social)、管理-简单高效(Simple)、销售-智慧赋能(Smart)等整合到CRM平中。使CRM客户管理系统支持的功能更...
925
市场的黄金法则是“二八定律”，即企业80%的利润来自20%的主要客户，只要用心为这20%的主要客户服务，企业就可以保证业绩。在企业管理中维护大客户，提高客户价值，成为企业业绩的主要增长点。那SCRM客户管理软件该...
796
对于公司，顾客关系是一项投资。众所周知，企业的资源是有限的，所以必须把这些有限的资源用在能带来持续价值的顾客身上。而且只有良好的顾客关系才能提高顾客的忠诚度，多次甚至高价购买企业的产品，对企业持续...
1133
在商务运作的某些方面，几乎没有变化。销售的基本原则--识别并满足客户的需求--几乎没有变化。然而，呼叫中心并不是保持不变的业务之一。首先，电话比以前少了。另一方面，客户行为近年来发生了变化，呼叫中心必...
804
对于作为互联网大数据通道的企业来说，智能客服，是企业十分关注的问题。企业对于在线客服大数据功能的高度重视，是将新技术与新业务流程内容进行整合的新载体。客户服务人员既要灵活运用信息，掌握客户业务流程...
766
客户服务系统对接公众号的过程很简单，开通了第三方客户服务系统账号后，在第三方客户服务系统管理后台进行微信授权即可接入使用。值得注意的是客户服务系统对接公众号的前提，企业公众号必须是经过认证的。 ...
764
随着新技术迭代更新以及数据中心建设规模的不断扩大，承载数据中心业务的网络越发复杂，数据中心难免发生事故，线上业务的中断必将给企业带来巨大的损失。在这时候，运维工单管理系统就能够让企业的工单更多样更...
987
根据Talkdesk公司进行的一项新研究，医疗行业中70％的专业人员将呼叫中心视为增强医疗体验的高度优先级和战略资产。 患者体验革命机构对全球700位患者和150多位医疗专业人员进行了调查，发现十分之七的参与者...
828
什么样的企业需要使用工单系统呢？我们公司是否规模足够大，还需要使用工单系统？企业发展到何种程度，才适合引入工单系统进行客户服务？ 能很好地理解为什么这个问题存在。归根结底，引入系统不仅仅是购买，...
821使用手机登录账号，免费下载白皮书